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一 .填空题 1．质量是指一组 固有特性 满足 要求 的程度。 2 ．ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 . 过程 或体系的 固 有特性。 3 ．产品质量特性包括：性能 .寿命 . 可信性 .安全性 和经济性。 4 ．服务质量特性一般包括：功能性 . 时间性 .安全性 . 经济性 .舒适性 和文明性 等六个方面。 5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成 规定功能 的 总时间 。 6 ．产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 和规定的 条件下 ，完成规定功能 的 能力 。 7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用， 是 制造 费用和 使用 费 用的总和。 8 ．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互作用的 活