养生堂集团呼叫中心建设项目-技术标.docx

PAGE12 / NUMPAGES123 概要设计报告 概要设计报告 PAGE 30 [养生堂集团呼叫中心建设项目] 技 术 标 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 技术解决方案 4 1.1 项目背景 4 1.2 呼叫中心平台设计 4 1.2.1 技术先进性原则 4 1.2.2 结构开放性原则 5 1.2.3 可扩展性原则 5 1.2.4 可靠性原则 5 1.2.5 投资合理性原则 5 1.3 总体方案说明 6 1.3.1 设备选型说明 6 1.3.2 系统部署架构 7 1.3.3 安全性设计 13 1.3.4 可靠性设计 15 1.3.5 解决方案优势总结 18 1.4 平台产品说明 18 1.4.1 Avaya Communication Manager 18 1.4.2 Avaya G450媒体网关 22 1.4.3 Avaya Experience Portal 23 1.4.4 Avaya CTI 27 1.4.5 AVAYA APS录音、质检 28 1.4.6 座席软电话应用 33