百货销售技巧_2.pptxVIP

销 售 技 巧;第一阶段：销售开启;① 待机（ 对应“注视” ） ;待机原则： ;（2） 正确的待机位置 站在能够照顾到自己负责的区域，并容易与顾客做初步接触的位置为宜。 （3） 暂时没有顾客时 　 从另一方面来讲，当眼前没有顾客时，营业员仍保持正确的待机姿势是一件很痛苦的事情，有时也是徒劳。营业员应抓紧时 间做其它工作： ;◆ 检查陈列区和商品。 　 随时清理自己负责柜台的环境卫生，陈列货品应把新品或主推款放在最显眼的地方。商品适当做下调整 ◆ 整理与补充商品。 把顾客挑选之后的商品重新摆放整齐；查看当天的销售情况和记录；检查货架与商品的卫生。 ;（4）时时以顾客为重 ;（5）不正确的待机行为 ;②、初步接触 ;（1）初步接触的时机;（2）接触的方法 ; 服务接近法——当顾客没有在看商品，或者我们不知道顾客的需求时，最有效的方法就是用友好和职业性的服务接近法向顾客提供帮助。一般情况下，可以单刀直入地向顾客询问，例如，“您好，请问您需要什么产品？”还有一种情况，就是顾客在浏览商品时不愿意被别人打扰，可能会说：“我什么都不买，只是随便看看。”遇到这种情况，我们应以真诚的口吻说：“没关系，您可以慢慢看，如有什么需要帮忙的，请随时叫我。”然后要注意，不要紧跟着顾客，也不要紧盯着顾客的一举一动，用视线的余光照顾到顾客就