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生产与运作管理Production and Operations Management;生产与运作管理课程目录;第二章 生产运作战略;第一节 生产运作战略的基本概念;一、什么是企业战略？;分析了中日两国的社会形态，双方战争的性质、战争要素的强弱状况、国际社会的支持与否，指出抗日战争是持久战，最后的胜利属于中国。;企业战略的制定;SWOT 分析;二、什么是生产运作战略？;三、运作战略与企业战略的关系;企业战略——收益率高 运作战略——高附加值的产品/服务;高附加值产品;四、竞争力;;五、三种市场竞争战略对 生产运作战略的影响;三种基本的市场竞争策略;1、成本领先 (Overall cost leadership);服务企业的成本领先战略;服务企业的成本领先战略;原因： 服务的无形性 人的差异 解决： 一系列清晰、简洁、可观测和现实可行的服务标准，减少质量信息的双方不对称 顾客可以根据国家、行业和企业标准对服务质量有一个合理的预期，保证服务质量的稳定性;服务企业的成本领先战略;服务企业的成本领先战略;;;服务企业的成本领先战略;2、差异化战略（Differentiation）;服务企业的差异化战略;服务企业的差异化战略;Lay out your way!;服务企业的差异化战略;;4S——6S;ZHM-2013;服务企业的差异化战略;在店内透过来