持续改进优质护理服务提高住院患者满意度.pdfVIP

. 5.3.2.1- 持续改进优质护理服务提高住院患者满意度 (神经内科 ) 一、选题背景： 优质护理示范工程开展以来， 神经内科始终以上级部门的要求和护理部的规 定积极推行此项工作。 通过开展优质护理工作， 达到患者满意、 社会满意政府满 意及义务人员满意的目标。 护士在服务理念、 服务质量、 服务效果虽然都有很大 的提高，但是患者满意度一直未达到医院