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物业保洁的相关案例 一：保洁员小雷负责写字楼的楼层保洁工作，这天顾客张先生在走道上碰到小雷，随 口问道：“为什么洗手间的厕纸是单层的？”小雷想不到张先生这样问他，随门回答： 不知道”张先生听后甚为不满，随即向管理处进一步投诉。 二：某小区的游泳池边污迹太多，救生员用洗洁精洗不去，用万洁灵也无效；多次尝 试后，終丁-找到了解决方法，但他未就此事作任何记录。不久，救生员辞工，新来的救生 员遇到了同样的问题，乂再次重复了前任救生员的做法。 三：某小区的住户许某素来喜欢乱扔垃圾，而且是一包一包地从窗口扔下来，谁去跟 他说他都置若罔闻。保洁员小钟负责这一范围的保洁，他决心通过口己的努力去感动这个 顽固的住户，他了解到许某总是在早上扔垃圾，丁?是他每天早上就在许某的楼下等着他扔 垃圾，许某扔一袋他就捡一袋，许某终于被感动，再也不乱扔垃圾了。 四：保洁员小杨平时做事井井有条，但就是不爱说话，不善于与人沟通。这天她如常 到某业主家里做家政服务时，不小心打破了放在茶儿上的烟灰紅，吵醒了躺在沙发上休息 而且心情不太好的主人马小姐，马小姐大发雷逕，小杨虽连忙道歉，马小姐还是到管理处 投诉，并旦要求换人。 五：某写字楼里的一间公司与管理处签订了长期家政服务协议，要求每周一到周六每 天服务两小时，这天保洁员小孙上门服务时，该公司的负责人拿着合同书让小孙解释每月 的费用是怎么算出来的，小孙看来看去也不知道，只好说请你到管理处去了解好吗?该负 责人听后甚为不悦。 一、 礼仪礼貌与仪容仪表 礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中，应避免 保洁人员带着不愉快的情绪来上班，或对主管人员有抵触情绪? 二、 顾客需求与工作标准 清晰物业使用人的需求，了解顾客的关注点，据此作出详细的服务方案，制订工作的 重点、详细的工作标准和检査标准，列出关键点和质量控制点、工作记录要求。 三、 适宜的工具和工艺 影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如保洁玻璃时使用玻璃刮，效 率和效果都会比较好;用高压水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。 四、 日常监督与管理 在日常的保洁工作管理中，许多管理人员很容易走进的一个误区是，认为工作分工和 安排完成了就基本完成了工作，对于分工和安排的效果未去验证，不知员工是否己明白， 导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工，结果会是员工 “另谋高就” ° 五、 分析员工特点 保洁人员的工资待遇较低、地位低，并受到传统与文化因素的影响，有些有一定的自 卑心理。他们较容易找到相近工资的工作使得人员流动率很高。这些都是进行管理时应考 虑的因素。 六、 培训工作 不讲求效率和效果的一般性家务保洁，谁都会做。严格要求效率和效果的专业保洁工 作就不同了，需要专业的训练。 七、 工作记录 记录是质量管理中非常重要的环节，一方面可以提供工作的证据，另一方面可让员工 有更强的工作责任感，便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正，对不按 要求工作的人员予纠正或处罚。 。