物业服务标准化专业课件.ppt

基于IT技术的物业服务标准化 长城物业集团 蒋 伟;物业服务工作的主要特点——;;目录;1.0 什么是标准化？;;1.2 标准化塑造了 麦当劳的核心竞争力;会议服务模型;目录;2.0 为何要标准化？;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;目录;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;3.0 如何实施标准化？; ;;3.2.1 CCPG物业服务结构化观点;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论A、顾客服务;CCPG顾客服务提供模型;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论B、工程服务;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论C、秩序服务;大 门及周边责任区域 ;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论D、保洁服务;3.2.2 CCPG物业服务提供方法论E、园艺服务;3.2.3 CCPG物业服务质量控制方法论;3.3 构建标准 ;3.3.1 标准编制;3.3.1 标准编制;3.3.2 CCPG服务规范;欣赏短片《服务礼仪规范》 - 秩序维护员常用手势 - ;;运作体系文件示例;;3.4 管理标准; 一方面，通过IT系统的实施，确保企业标准的的自动执行，减少人为因素和执行的偏差； 另一方面，通过标准的不断改进，不断配置IT系统的各项流程。;3.5.1 标准在IT系统上的实现;3.5.2 标准固化于IT系统示例一（CRM系统）;3.5.3 标准固化于IT系统示例二（PMS系统设备结构树）;3.5.4 标准固化于IT系统示例三 （PMS系统）;感 谢 聆 听;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越轨。*** 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。****