说的技巧顾客更在乎你怎么说培训方案.pptxVIP

;小场景 1;小场景 2;小场景 3;常用服务用语;;问候用语;问候多位顾客三原则： 统一问候：“大家好”、“各位晚安” 由尊而卑的礼仪习惯 由近而远的顺序;标准问候语 ;迎送;请托;致谢;征询;应答;赞赏;祝贺;推拖;道歉;七不问;用顾客喜欢的方式去说;不要使用;说“我理解……”以体谅对方情绪 ;说“您能……吗？”以缓解紧张程度 ;范例 ：;练习：;说“您可以……”来代替说“不” ;范例 ：;不要使用： “你必须以10个为单位定货，我们不单卖。” 应该使用： “你可以以10个为单位定货。” ;说明原因以节省时间 ;范例 ：;“现在我不能给你有关情况的汇报，我先得分析一下存在的问题。” ;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday, October 24, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:55:1003:55:1003:5510/24/2020 3:55:10 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2003:55:1003:55Oct-2024-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:55:1003:55:1003:55Saturday, October 24, 2020 1