网店运营实务课程标准4.8.docxVIP

附件2 《网店运营实务》课程标准 适用专业 电子商务 合作企业名称 课程名称 网店运营实务 课程体系的类型 开课单位 电子商务物流学院 学分/学时 3/54 编写执笔人 王利锋 专业负责人审定 1.课程作用 本课程是苏州经贸职业技术学院电商物流学院电子商务专业的核心课程，也是最新电子商务专业学生“1+X”的课程，在电子商务专业的课程体系中占有十分重要的地位。该课程旨在培养学生综合的电子商务运营能力，面向网店运营岗位群人才输出。 本课程为理实一体课程，学分4分，共54学时，在第二学年的第二学期开设。 本课程是在掌握了《电子商务理论与实务》、《视觉营销》、《网络营销与策划》的基础上开展的一门综合性电商课程，既培养了学生综合的电商运营素养，同时为学生创新创业奠定了坚实的基础，同时也为电子商务技能大赛提供理论与应用支持。 2.课程设计思路 （一）总体思路 本课程是依据电子商务专业人才培养方案，按照人才培养目标与人才培养规格进行综合设计。为了使学生掌握网络营销的理论知识及专业技能，具备创新创意能力，成为满足企业网络营销所需要的高素质高技能人才，本课程按照网络营销关键步骤组织教学内容，以项目为导向组织教学，注重知识技能的均衡发展，注重学生职业能力整体提升。 （二）教学内容的选取依据 1.解构岗位任务，重构学习项目 2.针对电子商务相关岗位，设计学习任务 3.适应企业和学生现状及未来发展需要 （三）教学内容的组织安排 基于典型企业代表性工作岗位知识及能力需要，以淘系平台为主，涉及京东、拼多多等平台，按电商运营的逻辑顺序逐步展开所需的知识点和能力要点，将《网店运营实务》课程分为8个项目17各具体任务，包含网店运营导论、网络调研与商家规划、网店申请初始化及平台规则、网店推广促销活动、网店客服、社交型网店。既梳理了网店运营所需的理论和应用知识知识、清晰展示了网店的运营流程与运营细节，又避免了繁冗的理论、呈现出应用操作的难点和要点，培养了学生一定的网店运营策划思路。 （四）教学模式及教学方法设计 在教学模式设计上按照“案例引导—知识点学习—任务导入—任务实施－分组汇报－教师点评”的方式进行，遵循认识发展规律，“教、学、做”一体化。 在教学方法根据各教学任务的不同将案例教学法、讲授法、任务驱动法、情景教学法、演示法、现场教学法、讨论法进行有效的融合，提高学生在学习中的主动性与积极性，体现高职教育的特点。 在实践技能训练设计上，按照从单项到综合，由简单到复杂的顺序设计训练项目。在训练方式上采用“课内训练与课外训练相结合”“模拟演练与实战相结合”的方式系统对学生进行基本素质与职业能力的训练。 3.课程目标? 2.1总体目标 通过本课程的讲解、演练与实践，促进学生更好地理解、掌握电子商务运营所需的理论知识和应用知识，熟悉并灵活应用电子商务运营的操作流程和技能要点、经营思路，具备初级的电子商务运营策划能力和相应的职业素养。 2.2知识目标 （1）初步掌握网络市场调研分析与商家运营规划等基本知识； （2）熟练掌握网店店铺入驻、网店初始化、网店运营规则等相关知识。 （3）了解网店店铺视觉、美工、装修、文案策划等相关知识。 （4）熟练掌握自然引流及CPC、CPD、CPM、CPS等各种付费推广的相关知识。 （5）掌握网店促销工具应用及平台活动运营的相关知识。 （6）熟练掌握客服工作内容、要求、应用工具等相关知识。 （7）初步掌握网店效果分析内容、应用工具相关知识。 2.3能力目标 （1）具备初级的网店市场调研分析和商家运营规划能力； （2）具备扎实的网店平台入驻、前后台环境操作、店铺装修操作能力； （3）具备扎实的推广方式、平台活动及促销工具的应用操作能力； （4）具备初级的推广、活动、促销运营策划能力 （5）具备扎实的售前服务引导、售后问题处理、长期客户维系能力； （6）具备扎实的电商效果分析工具的应用能力和初级的电商效果分析能力。 2.4素养目标 （1）具有踏实、勤奋、积极、主动、负责的基本人文素养； （2）培养保守公司机密、良好礼仪、交流沟通、爱岗敬业的基本职业素养； （3）培养团队协作、计划、组织、决策的管理素养； （4）培养弘扬民族文化、具备家国情怀的道德情操。 4.课程内容与要求? 表1： 课程内容与要求 序号 学习模块 （项目或任务） 知识、技能、素养要求 实训要求 学习成果 建议课时 0 网店运营导论 1了解国内网络零售发展历程 2熟悉网店分类、网店运营工作的发展 3熟悉网店运营工作岗位的划分及职责 4掌握不同场景下网店运营的思维 5了解新零售及新零售对网店运营的要求 6 熟悉网店运营人才发展前景及创业渠道 2 1 网店市场调研分析与商家运营规划 1.1.1熟练掌握市场调研分析的目标、工具及方法 掌握市场、行业、商品认知所需的内容 掌握项目决策市场