花千束测试题目-职业资格类其他试卷与试题.pdfVIP

花花千千束束测测试试题题 目目 试卷总分：100 答题时间：20分钟 壹：选择题 （共:20题，每空3分，共60分） 1. 好，请问 们是xx区xx路的花店吗？ （ ）[3分]正确答案 (C) A 是的，请问有什么可以帮到您的呢？ B 不是，这边是总部，您打错了 C 您好，那边是咱们的分店，目前是总部客服负责接待的，您是有什么问题吗？ 2. 查询订单首先输入 （ ）进行查询？[3分]正确答案 (A) A 收花人订单编号 B 收花人姓名 C 收花人地址 3. 节 日期间，花千束的营业时间是 （ ）？[3分]正确答案 (C) A 7:00——20:00 B 8:00——21:00 C 8:00——22:00 4. 订购人来电修改了贺卡内容或配送时间，若是花店已经接单，操作员在ERP更改后要联系 （ ）通知？ [3分]正确答案 (B) A 高级客服 B 花店 （接单商家） C 收花人 5. 顾客需要发票必须在下单时备注那些信息？并且鲜花金额在多少元以上才能开？ （ ）[3分]正确答案 (B) A 收花人全部身份信息 100元 B 发票抬头，发票税号 100元 C 订花人全部身份信息 80元 D 发票抬头，发票税号 80元 6. 节 日期间 们的鲜花多久可以送到 （ ）？[3分]正确答案 (C) A 2-3个小时 B 4个小时 C 只保证当日送达 7. 花千束的配送范围是 （ ）？ [3分]正确答案 (A) A 地级以上市区 B 县城以上 C 城镇，乡镇 D 一线，二线城市 8. 收花人因为个人原因不喜欢送来的花可以退货吗？ （ ）[3分]正确答案 (B) A 可以 B 不可以 9. 顾客来电说我们的鲜花他都不喜欢，想自定义搭配花束可以吗？ （ ）[3分]正确答案 (B) A 可以 B 不可以 C 找花店协商 10. 好，我看了一束花，准备付款，但是 们的贺卡怎么添加啊，我的花想添加一张贺卡 ！ （ ） [3分]正确答案 (C) A 贺卡的内容您告知我一下，我帮您备注吧。或者您可以加一下我的微信，发给我内容 B 不好意思，鲜花暂时添加不了贺卡 C 请问您是在哪边看到的咱们鲜花和图片呢，在提交订单的时候，会看到一个备注，直接写在备注里就可以 了。 11. 鲜花送去，里面是否有订花人，价格，购买渠道，或者花店等信息的标签呢？ （ ）[3分]正确答案 (B) A 有 B 没有 C 根据个地方花店而定 12. 们的图片上开业花篮是2个，请问是送过来是一对的吗？ （ ）[3分]正确答案 (B) A 是 B 不是 13. 我在美团外卖上订购的鲜花，现在都超过配送时间了，为什么还没送来 （ ）？[3分]正确答案 (B) A 您好，我们一般在一到两小时左右送达，地址比较偏远的话，时间可能会长一些 B 抱歉，您看到的时间是平台自动生成的时间，咱们在美团公告上也有注明，平时的送达时间下单后是2到3个 小时，节假 日只保证当日送达 14. 15：请问 们的鲜花有礼盒吗？ （ ）[3分]正确答案 (C) A 没有的 B 需要询问花店看看是否有礼盒 C 根据产品不同而定，有些为礼盒鲜花，这类的带有礼盒，花束的鲜花则没有礼盒 15. 我在外卖平台上看到 们的鲜花有满减活动，但为什么我提交订单之后却没了呢？ （ ）[3分]正确答案 (B) A 需要询问花店情况，看看店主那边是否可以优惠 B 请问您是否一天内二次购买或者非本地下单呢，一天内二次购买或者非本地下单不享受满减的，另外折扣价 商品也不享受满减的 C 联系外卖平台询问情况和检查客户购买鲜花是否有折扣 16. 顾客来电说希望鲜花直接根据地址送到楼上，请问这个可以吗？ （ ）[3分]正确答案 (B) A 不可以，送花师傅不上楼的，上