管理学重点及答案.pdfVIP

1.管理产生的原因：由于人的欲望的无限循环性和人所拥有的资源的有限性之 间的矛盾。 2.管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 3.管理学的性质：①自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系。②社会属 性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。 4.管理者的技能：①技术技能（对基层最重要）：指管理者掌握和熟悉特定专业 领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。②人际技能（对各层都重要）：指成 功地与别人打交道并与别人沟通的能力。③概念技能（对高层最重要）：指产生 新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 社会责任：企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务它超越了法律预警机 对企业所要求的义务，社会责任是企业到的管理道德的要求，完全是企业处于义 务的自愿行为/所以所有企业都应该从道德的层面担负更宽广的企业责任0 5.主要的管理思想、代表人物、代表理论： （1）中国古代管理思想：①儒家思想：孔子使儒家思想成为一种管理体系。这 个管理体系的重要思想是“仁”。②道家思想：老子的管理思想主要有一下几个 方面：a.无为而治是其管理思想原则；b.提出以弱制强的管理策略；c.提倡清净 安定的管理环境。 （2）古典管理理论：①泰罗——科学管理理论。基本观点：管理的有效性不仅 仅取决于管理者个人的经验，更重要的是要依据科学的方法来个管理活动和组织。 科学管理理论的主要内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工 资制、计划职能与执行职能相分离。②亨利·法约尔——一般管理理论：法约尔 的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论 基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业 管理的历程均有着深刻的影响。管理的 14 条原则：分工、权力与责任、纪律、 统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链 与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。③韦伯——理想的行动 组织体系理论。主要特征：劳动分工、权力体系、正规选择、规章制度、非人格 化、职业导向。 （3）行为管理理论：①人际关系学说：梅奥、霍桑试验。②行为科学：马斯洛 （需要理论）、麦克雷格（XY 理论）、麦克兰、赫茨伯格（双因素理论）、弗鲁 姆（期望理论）。 （4）现代管理理论：①社会系统学派：巴纳德。②决策理论学派：西蒙。③经 验主义学派：德鲁克。④行为科学学派：梅奥。⑤管理科学学派：伯法。⑥管理 过程学派：孔茨。 6.决策的类型：①（按重要度）战略决策、管理决策、业务决策。②（按重复性） 常规决策、非常规决策。③（按性质）确定型决策、风险型决策、不确定型决策。 7.波士顿矩阵：在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和 业务增长率两个难度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的 销售量、销售额和盈利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回 收期限。 8.计划的类型：①(按广度)战略计划、行动计划。②(按对象)综合计划、部门计 划、项目计划。③(按效用)指令性计划、指导性计划。④(按时间)长期计划、中 期计划、短期计划。 计划的方法：1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计 1 / 13 划的重要前提条件 5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派 生计划8、制定预算，用预算使计划数字化 9.战略计划：根据组织内外环境和条件而制定的，用于指导组织全局和确定组织 长期发展方向的计划。 10.战略管理：管理者制订企业战略和实施企业战略的动态管理过程。 11.战略管理的基本任务：实现特定阶段的战略目标，战略管理的最高任务是实 现企业的使命。 12.目标管理：目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键 管理活动结合起来，并有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最 佳业绩的现代管理方法。在企业个体职工的积极参与下，确定工作目标，并在工 作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 这种管理的主要特点是： ①强调活动的目的性，重视未来研究和目标体系的设置； ②强调用目标来统一和指导全体人员的思想和行动，以保证组织的整体性和行动 的一致性； ③强调根据目标进行系统整体管理，使管理过程、人员、方法和工作安排都围绕 目标运行； ④强调发挥人的积极性、主动性和创造性，按照目标要求实行自主管理和自我控 制，以提高适应环境为