突发事件管理控制程序.docxVIP

突发事件处理流程图 1.目的 对突发事件做出及时、正确的处理，降低经营管理风险，减少公司及顾客损失，维护公司 信誉及顾客利益。 范围 适用于公司各管理处对突发事件的处理。 定义 打破正常的管理或服务秩序，意外发生的具有一定影响或造成人身伤害或财产损失的事件 职责 责任部门/岗位 工作职责 时效 公司管理层/管理 者代表 组织对质量事故的分析处理。 事件发生后24小时内， 并持续跟进事件落实情 况直至事件关闭。 总经理办公室 向集团或地产公司反馈质量事故信息。 事件发生后24小时内 品质管理部 判定突发事件是否属于质量事故，并根据 判定结果及时组织召集事件评审会。 提出突发事件处理和指导意见，并将信息 传递给总经理办公室。 现场验证质量事故及突发事件纠正预防措 施的落实情况。 统计分析。 事件发生后12小时内 接到文字（含邮件）记录 后11小时内 整改期限到达后1周内 半年 管理处经理 突发事件现场协助处理。 若现场判定为质量事故通报公司管理层。 审批纠正预防措施并发送品质管理部。 监督并验证突发事件纠正预防措施的落实 情况。 及时 事件发生后30分钟内 事件发生后12小时内 部门申请后持续，整改期 限到达后3天内 管理处部门负责 人 突发事件的现场协调处理、控制。 向管理处经理和品质管理部上报突发事件 发生情况。 制定纠正预防措施并报管理处经理审批。 落实纠正预防措施并申请管理