M6车险理赔管理系统用户操作手册.docx

M6车险理赔管理业务用户操作手册 作业工作台|业务管理工作台|监控工作台  目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 1. 简介 9 1.1. 适用人群 9 1.2. 使用系统的准备工作 9 1.3. 用户登录界面 9 1.4. 各作业管理平台切换与介绍 10 1.4.1. 工作台概述 10 1.4.2. 工作台切换 11 1.4.2.1. 普通作业人员任务工作台 11 1.4.2.2. 团队管理人员任务工作台 26 1.4.2.3. 业务管理工作台 34 1.4.2.4. 监控工作台 35 1.4.3. 案卷视图 38 1.4.3.1. 使用人群 38 1.4.3.2. 案卷视图的功能介绍 38 1.4.3.3. 案件概览 38 1.4.3.4. 案件流程（案件状态查询） 39 1.4.3.5. 报案信息 40 1.4.3.6. 抄单信息 40 1.4.3.7. 查勘报告 42 1.4.3.8. 损失标的 45 1.4.3.9. 人伤一对一 50 1.4.3.10. 人伤调解 50 1.4.3.11. 单证收集 50 1.4.3.12. 赔付方案 50 1.4.3.13. 特殊流程 51 1.4.3.14. 大案管理 55 1.4.3.15. 客户接触信息 56 1.4.3.16. 风险评估信息 56 1.4.3.17. 案件未决金额 56 1.4.3.18. 案件属性操作历史 57 1.4.3.19. 案件备注 57 1.4.3.20. 投诉信息 58 1.4.3.21. 催促信息 58 1.4.3.22. 理赔费用 58 1.4.3.23. 可发起的特殊流程 59 2. 进行理赔业务 59 2.1. 业务流转流程图 59 2.2. 作业工作台 61 2.2.1. 人工立案 61 2.2.1.1. 人工立案先决条件 61 2.2.1.2. 人工立案操作步骤 61 2.2.2. 查勘 61 2.2.2.1. 查勘先决条件 61 2.2.2.2. 查勘操作步骤 61 2.2.3. 车估损 74 2.2.3.1. 车估损先决条件 74 2.2.3.2. 车估损操作步骤 74 2.2.4. 物估损 91 2.2.4.1. 物估损先决条件 91 2.2.4.2. 物估损操作步骤 92 2.2.5. 报价 99 2.2.5.1. 报价先决条件 99 2.2.5.2. 报价操作步骤 99 2.2.6. 核价 103 2.2.6.1. 核价先决条件 104 2.2.6.2. 核价操作步骤 104 2.2.7. 车物核损 109 2.2.7.1. 核损先决条件 109 2.2.7.2. 核损操作步骤 109 2.2.8. 复勘 119 2.2.8.1. 复勘先决条件 120 2.2.8.2. 复勘操作步骤 120 2.2.9. 回勘 122 2.2.9.1. 回勘先决条件 122 2.2.9.2. 回勘操作步骤 122 2.2.10. 人伤一对一首次服务 126 2.2.10.1. 人伤一对一首次服务先决条件 126 2.2.10.2. 人伤一对一首次服务操作步骤 126 2.2.11. 人伤跟踪 129 2.2.11.1. 人伤跟踪先决条件 129 2.2.11.2. 人伤跟踪操作步骤 130 2.2.12. 人伤调解 144 2.2.12.1. 人伤调解先决条件 144 2.2.12.2. 人伤调解流程图 145 2.2.12.3. 人伤调解操作步骤 145 2.2.13. 人伤估损 155 2.2.13.1. 人伤估损先决条件 155 2.2.13.2. 人伤估损操作步骤 155 2.2.14. 人伤核损 161 2.2.14.1. 人伤核损先决条件 161 2.2.14.2. 人伤核损操作步骤 161 2.2.15. 人伤一对一 164 2.2.15.1. 人伤一对一先决条件 164 2.2.15.2. 人伤一对一操作步骤 165 2.2.16. 单证收集 169 2.2.16.1. 单证收集先决条件 169 2.2.16.2. 单证收集操作步骤 170 2.2.17. 理算 182 2.2.17.