管理学知识点.pdfVIP

第一篇导论 1、one 海尔与中联公司带来的启示:上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱， 到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。 2 、科学管理：管理是企业成功的必要条件。没有管理，没有止挡，企业就会下滑，就不可能 成功。抓管理要持之以恒。管理工作是一项非常艰苦而又细致的工作。管理水平易反复，也 就是说止挡自己也会松动下滑，需要不断地加固。管理是动态的，永无止境的。企业向前发 展，止挡也要跟着提高。管理无定式，需要根据企业目标的调整、根据内外部条件的变化进 行动态优化，而不能形成教条。海尔的口号是“练为战，不为看”，一切服从于效果 3、管理的工作内容： 分析 公关——协调组织与组织之间关系； 决策——协调目标之间、现状与目标之间关系； 计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系 沟通——协调人与人、组织与组织之间关系； 考核——协调计划与实绩之间关系 总结 从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协 调。 管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。 4 、管理的职能： 计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间 表和预算（做什么及怎么做），——着眼于有限资源的合理配置； 组织：设立和建立合理的组织结构，明确工作责任，通过授权和分工，将适当的人员安排在 适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。（通过什么来做？）——着重于 合理的分工与明确的协作关系的建立 领导：对下属施加影响的过程，指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。（如 何做得更好？） ——致力于积极性的调动和方向的把握； 控制：找到偏差并纠偏的过程。 （到底做得怎么样？）——着力于纠偏 two （海尔出海遇到）问题： ①用管理的二重性分析海尔所遇到的这些问题。（两重性：科学性和艺术性，管理的科学 性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，管理的艺术性就是管理知识 的应用,亦即管理实践是艺术，没有实践则无所谓艺术。+结合案例） ②.这些问题对管理者会有什么启示？（管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性 和对管理方式和方法选择的技巧性。二者相互补充，管理艺术需要理论指导；而管理科学理 论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。忽视管理的科学性，将会使 艺术性变为随意性，忽视艺术性，管理科学会成为僵死的教条。） three 头头们该不该出去吃喝玩乐？【分析：任何一个组织都是一个社会存在体，为了取 得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通。吃喝 玩乐是一种较好的沟通手段。在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与 外部的重要沟通工作由高层管理者承担。结论：为组织创造一个良好的环境条件是一个组织 1 / 9 高层管理者的基本职责，为此而在外面吃喝玩乐就和我们一个工人在机器边辛勤劳动一样， 是高层管理者的日常工作之一。在一个组织中，各人的职责不同，工作形式也不同，要发挥 群体的力量，就必须对相互的工作有正确的理解。】 5、管理者的角色和技能 角色：（1）人际角色代表人角色（礼仪性质职责）、领导者角色（直接负责组织成败）、 联络者角色（与外界建立联系）；（2 ）信息角色监督者角色（获取信息）、传播者（管理者 是信息传递中心和传递渠道）、发言人角色（信息外传）；（3 ）决策角色企业家角色、冲 突管理者（管理者需要善于处理冲突和解决问题）、资源分配者、谈判者角色。 技能：（1）技术技能、人际技能（领导下属，处理关系，沟通能力）、概念技能（产生新想 法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。管理者了解组织各部的相互关系）。 6、管理工作：领导工作（管理工作具有普遍性：无论何种类型的组织、组织的层次，管理 者的工作基本相同，区别仅在于程度和侧重不同，以及具体做法和花费的时间不同。 ）； 非管理工作：作业工作、辅佐工作。 7、有效管理者与成功管理者 有效管理者：做事有效率又有效果（绩效最佳）；取得部下的信服、强调沟通 成功管理者：组织中升迁较快者：强调网络关系活动 ；组织中薪资较高者 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的，随着层次