产品售后服务方案说明.pdfVIP

产品售后服务方案 方案一：产品售后服务方案 为了更好的服务用户的需求，做好指导使用及时售后服务工 作，我方本着 “一切追求高质量、 高品质、 用户满意为宗旨” 的精神。以“周到的服务、可靠的产品质量”为原则向用户 做如下承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均符合国家标准。 2、产品在有专业检测人员进行检测，确保产品的各项指标 达到贵处的要求。 3、我方所提供的产品在质保期内如果存在质量问题，我方 愿意承担一切责任。 二、交货期承诺： 我方确保所提供的产品按照需要方要求时间将货物送到指 定地点，若贵处有特殊要求，需提前完工的，我方可与贵处 协商，确保及时满足贵处的需求。 三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括 外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的 : 及时维修 更换和换取全新产品 . 四、在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修仍 无法正常使用的，我方承诺更换同品牌、同型号新设备，并 对产品质量实行“三包”服务。在质保期外 , 提供设备的更 换、维修只收取零配件成本费用 , 不收取人工技术和服务费 用 . 五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺 应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常 使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库 地点及厂家维修站地点。 六、建立合理的销售服务管理制度及体系： 1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相 关专业人士负责到场教正确及时的使用。 2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失， 在产品使用过程中，公司将派相关技术人员到基层向用户进 行技术指导。 确保正确使用该产品， 让用户用得安全， 放心。 3、售后服务。 我公司在 2 小时内响应维护服务 ,12 小时内到 达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户 反馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话： 有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提 供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在 24 小 时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。 4 、售后服务申明：本公司所提供的服务均为免费服务。 七、产品售后计划 1、设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现 场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年 公司组织培训 2 次。培训内容包括： 设备正确操作使用知识； 识别初级故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。 2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会 诊制度” 与 “奖惩制度 相结合的方式彻底解决出现的问题。 方案二：产品售后服务方案 技术服务： 1、技术方案设计：通过了解用户的需求及现有的客观条件 为用户提供完美的解决方案； 2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指 导，确保工程质量； 3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户 提供技术咨询； 4 、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。 售后服务： “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。 ” 本公司创办十年以来，已拥有一套完善的质量保证体系，并 通过了 ISO9001 ：XX 国际质量体系认证，每户一张保修卡， 其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户，本公司实行三 级售后服务体系，在全国各地均设立办事处。当系统运行出 现故障时，请拨打本公司当地代理的服务电话， 4 小时提供 上门服务， 接到用户通知后， 12 小时内派人到现场排除故障。 特别说明：公司客服中心设立有 24 小时免费服务电话： 800 —828—5488 和 400— 8899—428 ，可随时答复用户提出的问 题。公司还为客户建立用户档案，定期进行