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CRM系统是什么？企业为什么要用CRM系统？ 随着市场竞争的愈演愈烈，传统的企业管理系统已经越来越难以胜任动态的客户关系和客户渠道的管理，CRM客户关系管理给企业带来了经营管理上的重大变革。与传统的管理模式向比较，使用CRM客户关系管理的企业优势更为突出。 CRM系统是什么？ CRM系统（Customer Relationship Management System ）即“客户关系管理系统”，CRM系统是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现销售（Sales）、客户服务（Service）、场营销（Marketing）等流程自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统。CRM以客户关系一对一理论为基础，是企业为提高核心竞争力，提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。在帮助企业管理并维护客户关系，增加与客户的互动，提升客户服务质量，完成更多交易，缩减销售和营销成本，寻找扩展业务所需的新市场和新渠道方面具有很广阔的应用空间。 使用CRM的优势？ 线索获客管理 提供多种业务线索接入方式，拓展立体获客渠道；运用灵活高效的线索分配工具提升销售线索触达率；改善销售人员线索跟进效率，提升线索转化工作效能。 客户关系管理 建立以客户为中心的价值体系，培养并维持客户忠诚度；与每个客户建立深入联系，及时了解并满足客户的特殊需求；在对客户精准分析的基础上进行“一对一”的个性化服务。 销售过程管理 精细管理销售环节中每一步的标准动作，建立销售管理标准流程；精准复制成功销售经验，系统性提高销售成功率。 交易过程管理 通过高效的协同工具，打通生产与销售之间的沟通屏障；有序管理收款与交付执行，服务于客户并提高团队工作效率。 客户服务管理 随时了解客户资产与反馈处理状态，建立高效的客户反馈处理流程；为客户制定主动服务计划，并严格跟进执行过程；及时有效的为客户提供高质量服务，提升客户满意度。 丰富的统计分析图表，方便辅助决策 系统按需自动生成详尽的数据统计，让客户管理更科学，实时追踪销售跟进客户的每一阶段、每个细节，根据详实数据及时调整销售策略。 小春CRM是基于PaaS平台构建的企业级管理服务系统，具备高度的灵活扩展能力，能够帮助企业实现从线索转化、商机跟进到回款管理等销售全流程的精准管理，有效支撑企业的复杂业务需求及业务变化；在移动办公、沟通协作等方面的能力，能够帮助企业实现高效的团队协作，大幅提升组织效能，更加全面地推进业务进步。