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2020 年销售述职报告 斗转星移，日月转变，转眼间我来到 xx 这个大家庭近一年时间 了，在这近一年时间里我从一个从未涉足过销售行业的女孩慢慢成 长为了一名还算合格的销售人员，这中间充满了领导的悉心教导和 关怀，及同事们的理解关心与帮助，对此我深表感谢，现在我已经 成长为我们公司一家分店的店长助理了，这更少不了同事们的支持 和领导们的期望，这是对我个人的考验，更是公司对我个人的认可 和信任，对此我深受感动。借着这个机会以我愚昧的思想和不成熟 的表现来和大家分享我个人对导购这份职业的几个观点与技巧。 我个人认为，不管我们从事的哪个领域，哪份职位，都必须具备 良好的职业态度，职业责任和职业义务，因为这体现了一个人对这 份职业的看法和在自身所占的位置，试想，一个没有责任心的销售 人员，哪怕业务水平再高，如何能做好自己的工作，如何能成为一 名优秀的销售人员。 所以我把我的职业，当成我自己的事业去做，把公司当成我自己 的去做，我在这个岗位上，我就有对它负起责任，我就有履行职责 的义务，虽然我不敢说我是最优秀的，但是我敢说我是最努力的。 从每个职业每个职位都能体现它该有的职业道德和相关特定技术， 导购亦是如此。我做的合格了，做的优秀了，我就有该属于我的职 业荣誉，和该属于我的福利待遇，我看来，一份工作，它是能让我 们获得生活的经济来源，是我们该承担的工作责任，更是衡量考评 我们个人综合素质素养的一把无形量尺。 其次，我一边学习 xx 品牌知识，一边摸索市场，遇到销售和服 装方面的难点和问题，我经常请教店长和其他有经验的同事，一起 寻求解决问题的方案，在对一些比较难缠的顾客研究针对性策略， 对每一位顾客所面对的问题总结，研究每一位顾客的消费心理，尽 最大努力满足顾客特定消费购物需求，均取得了良好的效果。 因此对市场的认识也有了一个比较透明的掌握。在不断学习 xx 品牌知识和积累经验的同时，自己的能力，销售水平都比以前有了 一个较大的提升。在此，我总结了一下，共得出以下几点技巧： 接着就是重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服 装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使客人的 心理有“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内 能让客人具有购买的信念，我认为是销售中非常重要的一个环节。 我总结出重点销售有下列原则： 1、从 4 点上面着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着 目的方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对客人说明服装特性时，要做到语言简练清楚， 内容易懂。裤子最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据客人的情况，随机应变，不可千篇一律， 只说：“这条裤子好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统 的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的客人要介 绍不同的内容，做到因人而宜。 最后是回答的技巧。回答的技巧主要是指针对顾客对某一商品提 出的疑问，导购员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客 买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹，这就要求导购员以语言 的艺术提高顾客对商品的兴趣，化解其疑虑，使顾客最终购买。 1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问，有时不便直接回答， 特别是顾客对购买产生“异议”时，更不宜“针锋相对”。此时采 取迂回曲折的方法从侧面进攻，可能会收到事半功倍的效果。 3、用“两多”、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询 问时，多用请求式，少用命令式 ; 多用肯定式，少用否定式。请求式 的语言是以尊重顾客为前提的，是将自己的意志以征求对方意见的 形式表达出来，使顾客感到亲切，从而乐意接受 ; 而命令式语言是以 顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为。当顾客提出营业 员无法答应的要求时，比如顾客要求退换裤子时，如果导购员直接 了当地说“不行”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……” 用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求，又不至于使顾客 感到不愉快。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见， 容易被顾客接受 ; 否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见， 会使顾客产