2020年疫情防控工作情况总结.pdfVIP

2020 年疫情防控工作情况总结 2020 年疫情防控工作情况总结 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀， 树立良好的社会形象， 推动医院持续稳定的发展， 我院坚持以病人为 中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的 人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最 大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地 为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务， 提高人性化服务的理念， 从服务对象的特点和 个性出发，开展护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展 和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。 首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病 人或者家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等，及时 发放护患联系卡，了解病人入院后的心理状态与需求。 其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术 目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓 励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。 第三，提供规范化服务，做到 送药到手，看服入口，服后再走 把亲情化服务纳入工作之中， 用充满人爱的亲情去慰藉患者， 增强患 者战胜疾病的信心，促进早日康复。 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件， 护理部推 行住院病人一日督促卡的应用， 无形中督促了各科护士主动去观察病 2020 年疫情防控工作情况总结 情，又增加了护患沟通。缩短了护患之间的距离，有效地预防差错事 故的发生。 为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。 护理部实行 的一提倡三禁忌，提倡就是 见什么人说什么话 禁说三句 忌语 我不 知道，我正忙着，等一会儿再说 。有效地促进了护士与病人沟通的 语言技巧。 使催款这个很敏感的话题， 不再成为医护合作不愉快的导 火线。 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的 整体素质提出了更高的要求。 一个合格的护士不仅需要技术精湛， 动 作敏捷， 富有同情心， 护士的行为与尽职精神对护理事业的发展起到 良好的推动作用。因此，护理部重点从三个方面着手抓。 1、提高护士的理论与技术操作水平：为了做好护士的在职继续 教育工作， 护理部每季度组织大课业务学习 1 次，科内每周业务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%。护理部定 期组织全院护理人员加强第四版三基理论学习， 全年组织三基理论考 核二次，实行 A 、B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证 了考核质量，全院护士考核合格率达 100%。liuxue8 其中： xx=xx 等在三基考核中取得优秀成绩。在加强理论学习的 同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿 于日常工作中。对新分配、 新调入的护理人员全年培训共十六项，由 经验丰富、教学态度严谨的 xx 四位老师亲自示教，不厌其烦，直到 学员合格为止。其中， xx 操作规范，考核中取得好的成绩。考核的参 2020 年疫情防控工作情况总结 与率为 100%，合格率为 100%。 每季度进行个案护理查房一次，