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管理制度操作规程建立情况 （适用于：一、二类整车、危险货物运输车辆维修业户） 序号 制 度 名 称 自査 审核 1 经营 管理 制度 备案证、工商营业执照 （纸质提交及上墙明示） 2 业务受理程序 （上墙明示） 3 服务质量承诺 （上墙明示） 4 客户投诉受理程序和受理电话 （上墙明示） 5 行业管理部门投诉电话 （上墙明示） 6 主要维修项目收费标准及费用计算方法（经备案） （上墙明示） 7 机动车维修竣工质量保证制度 （纸质） 8 企业员工的照片和工号等信息 （上墙明示） 9 计算机网络管理制度 （纸质） 10 突发事件应急预案（事故汽车维修企业建立） （纸质） 11 质量 管理 制度 配件管理制度（采购登记、验收、领用及旧件处置） （纸质） 12 车辆维修质量管理制度 （纸质） 13 进岀厂登记、检验、竣工出厂合格证管理 （纸质） 14 车辆维修档案管理制度 （纸质） 15 标准和计量管理制度 （纸质） 设备管理制度、人员培训制度 （纸质） 17 文件资料管理制度（应有现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、 规章和标准等文件资料） （纸质） 18 安全管 理和环 境保护 制度 安全管理制度（包括：配置安全生产管理机构或专职安全管理人员的 相关文件、安全生产教育培训制度、隐患排査治理制度、安全生产事 故应急救援预案、安全生产情况报告制度） （纸质） 19 安全保护措施、环境备案证明和环评报告 （纸质） 20 各类机电设备的安全操作规程 （工位明示） 21 生产厂房、停车场安全、消防设施 （现场明示） 22 有毒、危险物品安全防护措施和设施 （工位警示） （针对危货车辆维修企业） 23 危险源核査制度（针对危货车辆维修企业） （纸质） 24 安全生产事故的应急预案 （纸质） 25 “四废”等有害物质集中收集、有效处理的环境保护制度 （纸质） 注：以上需纸质提交的管理制度，应使用A4纸汇编成册，需上墙悬挂的制度应同时明示在 相应岗位上? 管理制度操作规程建立情况 （适用于：三类专项维修、汽车快修、摩托车维修业户） 序 号 制 度 名 称 自査 审核 1 经 7V 管 理 制 度 备案证、工商营业执照 （纸质同时上墙明示） 2 企业标牌及经营场所地址门牌号码 （上墙明示） 3 业务受理程序 （上墙明示） 4 收费标准及费用计算方法（经备案） （上墙明示） 5 服务承诺制度 （上墙明示） 6 质量管理制度 （纸质同时上墙明示） 7 客户抱怨处理制度 （上墙明示） 8 企业、行业管理部门投诉电话 （上墙明示） 9 企业员工的照片和工号等信息 （上墙明示） 10 各类专用维修设备的安全操作规程 （工位明示） 11 人员培训制度 （纸质） 12 安全生产经营承诺书 （纸质） 从事车身维修与涂漆、电气系统及空调维修，自动变速器维修.汽车快修四个专项的业户应同时建立 以下制度： 13 文件资料管理制度（应有现行有效的与汽车维修有关的法律、法规、规 章和标准等文件资料） （纸质） 14 材料管理、仪器设备管理制度 （纸质） 15 配件管理制度（采购登记、验收、领用及旧件处置） （纸质） 16 计算机网络管理制度 （纸质） 17 安全生产管理制度（包括：配置安全生产管理机构或专职安全管理人员 的相关文件、安全生产教育培训制度、隐患排査治理制度、安全生产事 故应急救援预案、安全生产情况报告制度） （纸质） 18 车辆档案维修管理制度 （纸质） 注：以上需纸质提交的管理制度.应使用A4纸汇编成册，需上墙悬挂的制度应同时明示在 相应岗位上.