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京东商城联想电脑客户满意度调查结果分析 目录 一、 摘要 ······························· 二 、前言 ·································· 三、调研方案 ······························· 四、数据分析 ······························· 五、调查总论 ······························· 六、营销策略 ······························· 七、结束语 ································ 八、 附录 ·································· 一 . 摘要 随着经济的发展、科技的进步，电脑越来越普及，各种品牌、型号、外观、 配置的电脑也层出不穷，电脑市场越来越大。 武汉市人口众多且密集 , 也是高校云集之地 . 大学生是一个广大的消费群体 . 为了详细了解武汉市的电脑市场状况，我们小组从电脑市场上的联想品牌入手， 通过实地调查、查找二手资料、问卷调查等方法，掌握它们的市场现状、营销策 略及顾客满意度等方面的信息，进而了解武汉市的电脑市场情况 二、 前言 1、调研背景： 信息时代的高速发展，电脑的普及率进一步提高，各大品牌相互 竞争。我们选择联想这个品牌进行市场调研，了解消费者对联想电脑的顾客 满意度情况，进一步了解市场销售情况。 2、调研目的： （1）了解联想电脑在武汉高校的使用率、好评度。了解电脑市场上顾客对联 想品牌电脑的性能，价格以及售后服务等方面的满意程度，从而进行改进。 （2 ）开发一个新顾客的成本是留住一个老顾客的五倍。而顾客满意程度是留 住一个老顾客的重要条件。 因此，进行联想品牌电脑调查的另一重目的在于留住 老顾客提高企业盈利能力。 （3 ）预测联想电脑在武汉市场的市场潜力及市场容量，寻找潜在的客户源， 以调整该店的市场策略，从而扩大市场份额。 三、调研方案 1、调研设计 本次研究是联想电脑市场满意度的研究，使用了描述性的研究方法： ① 估计各电脑品牌的市场占有状况， ② 辩明各电脑品牌在顾客满意度方面的差异， ③ 辩明公司在向顾客推销产品是应考虑的因素。 2、资料收集 ① 关于顾客对电脑的顾客满意度有关的原始资料， 大部分通过研究小组成员 发给武汉各大学校同学和电脑卖场的消费者， 由他们自我填写的问卷收集的。 选择这种方法的原因在于问题简单、容易回答、容易表格化和分析，并且能 够消除研究人员所引起的偏见。 ② 有关市场现状和营销策略的资料是通过第二手资料结合观察法进行收集 的。选择这种方法的原因在于收集过程所花费用低且所花时间短，而且观察 法还能弥补第二手资料的局限性。 3、样本定义 问卷调查中的样本大部分 （2/3 ）来自学校有电脑的同学和消费者， 因为这样 能够保证所收集的顾客满意度方面的资料真实、足够丰富、能够说明事实。 小部分（ 1/3 ）来自被随机访问调查到的在校学生和社会人士。 发放 120 份问卷，收回有效问卷只有 96 份。 4、分析方法和质量控制 ①分析方法 ： ——对问题进行横列表分析、对比分析 ——回归分析 ——相关性分析 对收集到的第二手资料比较少量化的资料而且比较简单， 因此数据分析不包 括对第二手资料的分析。 ②质量控制 一、方案与问卷设计的质量控制 在方案及问卷设计之前，小组成员通过二手资料的手机、本地市场的调研、 与专业同学的交流等方式，应对行