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顾客满意率统计表 QR-034 A/0 1/1 管理处： 发放份数： 收回份数： 回收率： 年 月 日 序 号 项目 评价内容 满意 基本满意 不满意 满意率 平均 满意率 备注 1 管 理 层 仪容仪表 办事效率 工作态度 沟通情况 投诉处理 2 清 洁 绿 化 公共通道 电梯轿厢 洗手间 停车场 垃圾清运 绿化情况 3 安 全 护 卫 仪容礼貌 服务态度 敬业精神 处理能力 车辆管理 治安情况 4 设 备 设 施 供电情况 供水情况 电梯运行 公共照明 公共建筑 5 维 修 服 务 服务态度 应急处理 维修质量 服务及时 6 社区文化 活动内容 宣传效果 管理处管理服务工作综合满意率 注： 1、请将此表和公开信按规定的时间交质量管理部。 2、基本满意在计算满意率时，按90%为满意，10%为不满意。 3、计算公式：如服务态度中办公室人员的满意率计算。 假定收回100份，不满意份数为2份，基本满意份数为20份，则其 满意率为{1—[（2+20*0.1）/1