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Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】 Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】 职位说明书客服部经理 职位说明书_客服部经理 职位名称 客户服务部经理 所属部门 客户服务部 直接上级职位 分管副总 编写日期 2002年6月 编写部门 客户服务部 直接下属 职位名称 人员编制 1、客户服务专员 2 2、工程技术专员 3 工作目的 为实现公司的“产品质量和服务承诺”，满足外部及内部客户需求，成为公司争取最大客户占有率的工具。 主要 职责 职责的履行必须基于ISO9000的规范要求—— 1.负责项目前期介入工作，站在未来业主角度对项目开发和销售过程提供支持服务； 2.负责业主入住交接； 3.负责组织公司内部外部资源，履行公司产品的保修责任； 4.负责办理业主房产证，确保按合同要求及时完成； 5.负责接待业主投诉，及时协调处理业主提出的质量问题，确保业主满意度； 6.负责业主资料档案的分析、管理工作，保持与业主之间的良性沟通，维护企业业主网络； 7.对业主进行定期回访和满意度测量。 兼管 职责 对工程项目部和营销中心提供支持性服务； 对项目的物业管理