医院客户服务系统建设项目解决方案.pdfVIP

最新版 医院客户服务系统建设项目 解决方案 目 录 1 医院客户服务系统建设现状及背景 - 5 - 1.1 ** 医院客户服务系统建设现状 . - 5 - 1.2 医院客户服务系统建设背景 . - 5 - 2 总体设计方案 - 7 - 2.1 总体设计思想 - 7 - 2.2 系统总体结构 - 10 - 2.2.1 系统总体逻辑结构 - 10 - 2.2.2 系统功能介绍 - 12 - 2.3 网络环境要求 - 17 - 2.3.1 网络系统总体架构 - 17 - 2.3.2 拓扑结构图 - 17 - 2.4 服务器、操作系统和数据库 . - 18 - 2.4.1 数据库服务器 - 18 - 2.4.2 应用服务器 - 18 - 2.4.3 操作系统 - 19 - 2.4.4 数据库 Oracle Database 10g - 19 - 2.5 项目实施步骤 - 20 - 3 应用系统详细设计 - 20 - 3.1 随访系统 - 20 - 3.1.1 随访需求分析 - 20 - - 2 - 3.1.2 随访系统功能 - 23 - 3.2 预约挂号 - 34 - 3.2.1 预约需求分析 - 34 - 3.2.2 预约系统功能 - 36 - 3.3 基于测评器的窗口满意度测评 . - 39 - 3.4 满意度调查 - 40 - 3.4.1 需求分析 - 40 - 3.4.2 系统功能 - 42 - 3.5 投诉、表扬、建议 . - 48 - 3.6 呼叫中心