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酒店营销部2021年度工作总结 酒店营销部年度工作总结 20xx年的工作可以提炼出三个症结 词即探索、忙碌与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找相符 酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们款待了年夜 量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力 有限，我们在顾及会议款待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的处所 。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20xx年的如下 一、 营销部主要完成工作 1、会议款待方面 营销部至成立之初，酒店领导就将会议款待的完成情况确立为考察 营销部工作的重要指标，为此营销部力争 重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部战胜 了人员不足，工作量年夜 ，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多艰苦 ，圆满完成年初制定的11万的经营目标。截止到11月30日，会议的总收入达到 167469元会议场租164100元、横幅及水牌1370元、其它1999元12月会议收入参照11月估算，全年会议收入有望突破18万在会议款待量上升的情况下，工商银行全年的会议量相较上年却有较年夜 幅度的削减 ，共计消费1.5万左右。这一造诣 的取得除了营销部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关切，更离不开其他部分 同事的年夜 力支持与赞助 。20xx年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，营销部在会议款待的硬件配置方面做了如下努力 A、由于会议室的桌椅年夜 部分 已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足年夜 型会议的需求，为转变 现状添置了80把新的会议椅、10条会议桌、18块新台布。 B、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器 C、中公教导 的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室包孕自己的办公室实时 清理出来，以保障会议的胜利 举办 2、客户的开拓与维护 A、 客户开拓：20xx年营销部新开拓小我 和商务公司协议客户30个，与13个协议到期客户续签了协议。重新签订了3家单位 的资信协议。新签订5家网络订房公司艺龙网、移动12580、电信118114中国航信、亿客栈等网络订房这一块，主要的客源照样 来自三年夜 巨擘 即携程、艺龙、同程。20xx年1至10月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为249间。 B、 客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的 协议客户一一进行德律风 拜访 。通过拜访 了解到顾客不来消费的原因年夜 概有以下几个方面的原因一是由于公司办公所在 搬家 于是就近选择合作的酒店、二是公司改换 了负责外联的负责人、三是主不雅 认为 酒店设施设备过于陈腐 而放弃 合作、四是只为某一次合作的优惠价格 而临时签订协议，之后并无连续合作的机会 。 其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得耐久 在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方法 获得实惠。截止11月30日，客房棋牌发放积分卡240张，积分兑换的客房为129间。给宾客解决 积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。 第三个方面就是在相符 条件的宾客中，选取部分 忠实客户成长 成金卡客户。20xx年共计发放金卡17张工行XX、XX、XX公司XX等 3、旅游市场的整体开拓 一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，本年 营销部在这一方面可谓取得重年夜 突破。四月份开端 酒店陆续开端 与中青旅、景湘国旅、湘西国旅合作。截止11月30日，酒店共款待旅行社用房383.5间旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房400间左右，共计为酒店客房带来的收入为57929元平均房价约为145元/间 除旅行社外，20xx年营销部与普通商务公司间的合作也取得了一定的造诣 。四月份起，陆续款待了诸如阳光人寿、采煤技巧 研讨、萧氏宗亲会、中公教导 、舍得酒业等先后19批次的团队，共计使用酒店客房1034间。实现房费收入206655元平均房价为199元/间 20xx年1月至11月期间，通过营销部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为286000余元其中由会议所带来的餐饮收入为131484元。全年必将跨越 30万。这一造诣 为酒店整体经营目标的完成做出了相应的供献 二、 营销部在工作中存在的不足 1、 在把握市场动向，应对市场变更 方面的能力有所欠缺 营销部是负责对外处置惩罚 公共关系和销售业务的职能部分 ，是酒店提大声 誉，树立优越 形象的一个重要窗口。它对经营抉择计划 ，制定营销起到参谋 和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信