1挂失类02080个人卡折单挂失-20170320.ppt

个人卡/折/单挂失 --02080 一、功能简介 本交易用于个人卡、折、单的挂失，可以用于口头挂失和书面挂失。 本交易为单节点交易，由支行综合受理岗/零售受理岗办理。 二、业务处理 提供 资料 业务 准备 联网 核查 提交 交易 客户 确认 服务 评价 核实信息 客户身份信息，须与客户进行核实： ◆核实留存信息； ◆发生变更，核实后进行更新； （一）业务流程图 （二）业务准备 1.业务资料 （1）客户本人有效身份证明文件。 （2）代理人挂失的，除上述（1），还需出具代理人有效身份证明文件；监护人代理，还需提供相应代理关系证明文件。 二、业务处理 二、业务处理 （二）业务准备 2.证件审核 ③ ① ② （二）业务准备 2.证件审核 （1）客户身份证件姓名与联网核查结果一致，见注1。 （2）客户身份证件照片与联网核查照片、客户现场影像一致，见注2。 （3）客户身份证件在有效期限内，见注3。 （4）客户身份证件是否真实有效。 二、业务处理 二、业务处理 （三）业务流程　 1.客户出示本人有效身份证明文件。如为代理办理，客户还需出具相应代理关系证明文件。 2.经办柜员核实客户身份。 客户提供的有效身份证明文件为居民身份证的，经办柜员需在核心系统“客户基本信息”区域进行联网核查。 客户提供的有效身份证明文件为其他类型证件的，需由柜员手工进行辨认核实。 二、业务处理 （三）业务流程 经办柜员在“客户基本信息”区域，点击“联网核查”，扫描身份证件，进行联网核查。　 二、业务处理 （三）业务流程 联网核查：　 注1：联网核查时，系统进行人脸识别。人脸识别通过率须在70%（含）以上。 ① （三）业务流程 4.如客户本人办理，经办柜员提交“30050个人综合信息查询” 和 “30041个人客户信息维护_个人客户信息修改”交易，核对账户信息和客户信息。咨询客户开户信息（时间、电话、地址）及账户余额进行核实，还需验证所挂失卡/折/单的交易密码。 二、业务处理 （三）业务流程 5. 经办柜员提交“02095特种业务登记簿”查询该客户是否存在对应的授信业务，是否有特殊冻结原因（即备注）,如未存在特殊挂失原因，可为其办理存单挂失新开业务。 二、业务处理 注1：根据挂失方式选择口头挂失或书面挂失。 注2：解除日期，默认录入当前会计日。 注3：代理人标识选择“是”，需录入代理人信息。 （三）业务流程 6.经办柜员提交“02080个人卡折单挂失”交易。 二、业务处理 ① ② ③ （三）业务流程 7.交易信息录入完毕，经办柜员确认身份证件、交易场景已扫描完整后予以提交，通过柜外清提请客户核对交易信息。 二、业务处理 step 1 客户核实交易信息 step 2 核实无误确认提交 （三）业务流程 8.客户在柜外清核对无误进行确认，系统联动强制远程授权。授权通过后，系统打印中号通用凭证，经办柜员审核打印要素无误后，递交与客户签章。 9.柜员操作完毕，将客户回单联、客户身份证明文件交付客户，并提示客户进行评价。 二、业务处理 （三）业务流程 二、业务处理 目 标 非常满意 不满意 影响柜员 季度服务考核分 （一）书面挂失后无法跨网点解挂。 （二）书面挂失后解挂或挂失补卡，客户需提供原挂失回执联，提醒客户妥善保管。 （三）提交“02095特种业务登记簿查询”交易，如查询客户存在对应的授信业务，应立即通知会计经理并与相关网点确认原因，未经审批前不允许对存单进行挂失新开。 三、其他说明事项 * * * *