市场营销技巧培训讲义 .pptxVIP

市 场 营 销 小 议;一、营 销 的 含 义;;一、营 销 的 含 义;;5、营销的本质是沟通; B、沟 通 的 步 骤;;步 骤 一 ：事 前 准 备;步 骤 二 ：确 认 需 求;步 骤 三 ：阐 述 观 点;步骤四：处理异议;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;做好六件事 （1）、把东西卖出去；（2）、把钱收回来；（3）、收集、处理好信息；（4）、做好售后服务，处理顾客抱怨； （5）、管理好顾客财产—事物、图纸、资料 （6）、本部门的纠正、预防和持续改进 市场部部门职责（07年）.doc；5 岗位描述示例---市场部.xls；市场部人员状况.xls;二、营 销 管 理;顾客明细确定的过程也就是目标市场确定的过程。 顾客明细应包含详细的联系方式（公司名称、目标产品、地址、电话、联系部门、联系人）。营销人员变动后，市场不变。 顾客都有自己的特殊要求----图纸、采购通则（如神龙公司要求看板供货，股份公司要求三个月滚动付款，采埃孚要求上线结算等） 要学会识别顾客的隐含要求。（如进气管要求不漏气，隐含要求做气密性打压试验） 汽车零件顾客特殊要求明细表--2007.doc;客户都是上帝，上帝没有正副之分，但不同的客户有销售收入额度之分，不同时期营销力度有侧重，客户存在地域差别，故走访