会议系统设备维护方案计划.pdfVIP

会议系统设备维护定检 方 案 /* 会议系统设备维护定检方案 一、建立服务保障机制和响应时间 1. 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2. 保证各类问题及时响应服务； 3. 服务有电话支持、网络支持、现场服务： ? 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指 导的服务。 ? 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 ? 需现场服务的保证及时到位，排除故障。 4. 建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工 图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统 的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并 排除故障，将损失减至最小。 5. 现代工程越来越强调文档的重要性， 对于会议系统维护定检项目这样一个较 大而复杂的系统的维护服务，更是离不开完整而准确的文档。我们将建立一 套完整的维护服务文档，如记录历次维护服务的详细过程，各类系统故障的 发生原因及解决措施和结果，会议纪要，新技术、新工艺的使用情况，根据 合同要求定期提交的维护总结报告等等。 6. 现场支持服务，会议系统在维护定检期内，工作日提供 5*9 小时范围 3 小 时内响应到位， 响应到位起 1 小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方 案，不限次数。 7. 保证客户的会议系统正常运行。 二、会议系统维护定检流程图 /* 呼叫中心 电话、远程技术支持 解决问题 现场技术支持 维护完毕 解决问题 维护完毕 填表、报告、归档 三、会议系统设备故障和维护定检原则及方法 （一）设备故障： 设备在使用过程中， 突然丧失了能力，即称为设备故障。设备的维修工作是 建立在设备的故障基础上的。 一台设备在整个使用期内， 故障率的变化发展过程 形成三个时期：初始故障期、偶发故障期、磨损故障期。 初期故障期：这段时间内，故障发生的原因，多属设计、制造的缺陷，零部 件装配得不好，搬运安装时马虎，操作者不适应等。 这个时期故障率的趋势是随 着设备的调整，操作者的逐步适应和熟练，呈下降态势。对设备使用者来说，要 认真地进行安装和调试，严格验收， 通过试运转以降低故障率。 重点是仔细研究 操作方法，协助制造厂做好故障分析， 并将设备情况反馈给制造厂。 对制造厂来 说，要加强全面质量管理。 偶发故障期： 这一时期属于设备正常运转时期，故障率最低，故障发生经常 是由于操作者疏忽和错误。因此，重点是正确地操作，并做好日常维护保养。 磨损故障期：这一时期，由于设备的磨损、化学腐蚀、性能变化使故障率逐 渐上升。为了降低故障率，需要把部分将达到使用寿命极限的零部件予以更换。 /* 因此，重点是进行预防维修和改善维修。