建立以客户为中心的运营模式客户经济时代的思考 .pptxVIP

建立以客户为中心的运营模式;进入客户经济时代;消费者主权时代;企业的行动纲领 ;以客户为企业的经营导向;哪些企业不易打交道;来自客户的抱怨;解决方案;对客户保持始终如一的态度;依据客户特征进行细分;预测客户的需要;不让客户感到与你交往有生疏感;发挥客户自我服务的力量;采取以客户为核心的考评措施;上述6个方面有助于节省客户的开支和公司的开支，有助于增加客户的忠诚度和满意度。有助于公司更好地管理和调配资源，成为易于打交道的公司。 总结： 对客户保持始终如一的态度 以不同的方式对待不同的客户 不等客户张口，就知他们需要什么 使客户的体验无懈可击 让客户自己动手 以客户真正关心的事情为考评的重点;为客户提供他们真正想要的东西; 把自己看做解决方案的提供者，而不是产品或服务的提供者 区分你出售的和你的客户购入的 放宽视野，正确对待你的客户潜在的问题，不要仅限于你自身和你所提供的产品方面的问题 看看你的客户用你提供给他们的东西做了什么，替他们做这些事，或者帮助他们做这件事 根据价值而不是成本定价 ;控制更多的阶梯，建立起自己的优势地位;业务流程至上;创建实施业务流程的企业;刘学元 深圳市智信源企业管理有限公司