健康管理服务手册.docxVIP

北京协与洛奇功能医学中心?内部管理系统 客户管理. 库房管理 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document A 客服管理 4 —、 人员管理 4 1、 医 生 管 理 4 2、 机 构 管 理 4 二、 客户服务管理 5 1、客 户 管 理 2、 客 户 服 务 流 程 8 3、 客 户 满 意 度 管 理 8 4、一服 务 流 程 节 点 跟 踪 说 明 12 TOC \o 1-5 \h \z 5、 客 户 预 约 管 理 13 6、 客 户 投 诉 管 理 16 7、 个 性 化 服 务 体 现 17 \o Current Document 呼叫中心管理 18 1、 一呼叫中心管理工作流程及标准 18 2、 呼 叫 中 心 工 作 流 程 及 标 准 19 3、 呼 叫 中 心 电 话 回 访 管 理 21 产品管理 22 —、 总库房管理 22 1、 总库房产品采购入库管理制度 22 2、 产 品 发 货 管 理 制 度 23 3、 产 品 安 全 储 存 管 理 制 度 23 TOC \o 1-5 \h \z 4、 库 房 盘 点 制 度 24 5、 _销 毁 管 理 制 度 24 6、 销 毁 流 程 图 25 二 分中心库房管理 25 1、 分 中 心 库 房 管 理 制 度 25 2、 各分中心营养素申请基本流程图 2