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客服部人员职责 客服代表 1、执行呼入、呼出话务处理工作；2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下单等操作；4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；6、负责执行客户日常的电话回访工作。 质检专员 1、负责对监听到的录音进行评估、分析，以日报、周报、月报的形式公布； 2、负责对监听到的录音进行及时沟通辅导，预防和纠正话务质量问题； 3、负责定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性； 4、负责对客服代表进行服务质量提