处理顾客投诉手册.pptxVIP

处理顾客投诉;掌握处理顾客投诉的技巧。 预防顾客投诉的产生。 确保处理顾客投诉的过程符合上海通用的标准。 利用正面态度处理投诉不回避 掌握投诉的九项重点进行整理分析;顾客忠诚度 以正面的态度对待顾客的投诉 处理投诉的手法 SGM处理投诉流程 案例演习 预防投诉产生;Q：客户服务过程中出现客户投诉是好事，还是坏事？;Q：什么是顾客忠诚度？;Q：对ASC而言，服务品质的意义为何？;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。5月-215月-21Tuesday, May 25, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。22:01:2622:01:2622:015/25/2021 10:01:26 PM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。5月-2122:01:2622:01May-2125-May-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。22:01:2622:01:2622:01Tuesday, May 25, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。5月-215月-2122:01:2622:01:26May 25, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，