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一线主管管理技能提升;课程构架;我们的目标 ;共同语言;为什么需要一线主管;3;;做 事、育 人 ， 育 人 、做 事。;一线主管的两大管理对象;人性化管理理论－XY理论;人性化管理理论－XY理论;人性化理论-中国;人性化理论-中国;;掌控自己; 人创造环境， 环境造就 人。;一线主管的角色;指挥;一线主管的角色;;没有责任感的年轻人;责任的内涵;一线管理之屋;一线管理之屋的内涵;一线主管的现场管理系统;一线主管的领导系统;我的岗位成熟度;什么是领导？;领导影响力;领导理论的三步曲;三种基本领导风格;三种领导风格的应用技巧;管理方格图;;建立TEAM的三大条件;下属的成熟过程;下属的成熟度;识人的原则;员工A;领导风格策略选择;情境领导风格;S1：指挥式;S3：参与式;　　冲压车间主管施佳明某天参加一场研习会，会中许多公司提出了全面设备保养的观念，施佳明也深有同感，回公司后一直思索着自己公司也应该朝这个方向发展，但是必需先提出一份计划报告书给车间经理参考，才能有进一步的行动。 　　这项工作应属于设备维修班的职能，施主管想到该部的李班长接任这个位置不久，对许多工作还没有确切掌握，不如直接找该班的小张来得直接，可以避免口传上的错误(小张在该单位已三年，专业能力强，表现一向不错)。 　　于是，便将小张找来，详尽地告诉他整个构思，并希望他在下周前将整个计划报告提出来。 请问：1、您对施主管的做法作何评价？? 2、如果您是施主管，您该怎么办？ ;;不懂装懂愚自己 懂装不懂遇知己;我昨天学到了哪一点？;周哈里窗户-敞开你的心扉;破万卷书、行万里路 阅人无数、名师指路;什么是沟通;沟通认知测试;正确率 1－3 要好好学习啊！ 4－6 还要继续努力！ 7－9 可以从事和沟通相关的工作了！ 10 恭喜你，你是沟通方面的专家了！;倾听技巧;2、跟随 1) 组织信息 2) 移情倾听 3) 体味言外之意;3、保持公正 a) 区别事实和观点 b) 控制情感 c) 不要主观猜测;案例四;一个商人刚关上店里的灯， 一男子来到店堂并索要钱款。 店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了。 一位警察很快接到报案。;第一类错误:;案例四答案;第二类错误:;反馈技巧;RASP模式;RASP模式训练;人际沟通的要点;她美丽又知书达理，他很爱她。不幸的是，发生了车祸，她被毁容了。 A、他依然爱她 B、他关心她，但和她提出分手 C、他离开了她;他帅气又有钱，她很爱他。不幸的是，他生意失败了，欠了很多债。 A、她依然爱他 B、她关心他，但和他提出分手 C、她离开了他;生产价值流;Q－质量：工作质量、产品质量、信息质量;内部用户原则;提高生产效率的着眼点;浪费是指生产过程中用户不愿意 支付的那部分企业活动。;生产过剩;等待;发现故障;设备管理的改善思路;搬运;加工方法不合理;库存掩盖了问题;操作动作不合理;制造不良品;浪费的具体表现形式;A、人员 ( Man ) 1)是否遵循标准？ 2)工作效率如何？ 3)有解决问题意识吗？ 4)责任心怎样？ 5)还需要培训吗？ 6)有足够经验吗？ 7)是否适合于该工作？ 8)有改进意识吗？ 9)人际关系怎样？ 10)身体健康吗？ B、设备 ( Machine ) 1)设备能力足够吗？ 2)能按工艺要求加工吗？ 3)是否正确润滑了？ 4)保养情况如何？ 5)是否经常出故障？ 6)工作准确度如何？ 7)设备布置正确吗？ 8)噪音如何？ 9)设备数量够吗？ 10)运转是否正常？;C、材料 ( Material ) 1)数量是否足够或太多？ 2)是否符合质量要求？ 3)标牌是否正确？ 4)有杂质吗？ 5)进货周期是否适当？ 6)材料浪费情况如何？ 7)材料运输有差错吗？ 8)是否对加工过程足够注意？ 9)材料设计是否正确？ 10)质量标准合理吗？ D、工艺 ( Method ) 1)工艺标准合理吗？ 2)工艺标准提高了吗？ 3)工作方法安全吗？ 4)这种方法能保证质量吗？ 5)这种方法高效吗？ 6)工序安排合理吗？ 7)工艺卡是否正确？ 8)温度和湿度适宜吗？ 9)通风和光照良好吗？ 10)前后工序衔接好吗？;规则;发现问题的