跑腿公司策划方案.pdfVIP

策 划 方 案 公司宗旨：让客户有更多的时间去处理更重要的事情 一、首要任务（注册公司） 1、开发微信公共平台。实施多客服计划。以及合作商家品牌。 2 、建立客户服务群。实现用户需求与建议的回馈方式（可分区域或人群，为客户提供 客户与客户之间的交流与人脉） 。 3 、印发服装、名片及海报。内容为公司所有服务与特点。 （一定要新颖有亮点） 二丶市场调查 1、 事前先对校方的场地进行沟通。 2 、 针对大学生各方面的需求做一些实地调查。 同时进行微信群的建立与交流 （选地与 进校传播） 3 、 准备一些小礼品之类。 最好能看到礼品就可以想到咱们公司的服务。 礼品的选择必 须是经常用到的不易抛弃的物品。 4 、 调查项按需求的多少整体归类。 三、竞争对手的分析 1、家政业。优势为：家政市场广阔，供不应求，随着老龄化趋势家政业越来越受公众 重视。劣势为：家政质量和工资。 我们需要做的是： 1、服务专业化，努力致力与形象建设。通过统一服装，规范从 业人员的形象， 塑造一支形象服务具备的家政队伍， 从根本上改变家政在群众中卑微的形象。 从形象上让顾客对家政重新定位，搞升家政业的社会地位。 2 、通过网络建设，提供客户咨 询，网上提供从业人员资料以供顾客参考，让顾客和服务提供者有更好的交流平台。 3、就 业人员的培训。一方面提高服务的质量，另一方面也有利于家政业的形象建设。 2 、同类跑腿。比如：美团外卖，百度外卖，以及其他跑腿公司。 我们要做到更加让客户贴心的服务。要做到比他们更专业，更人性化。 3 、其他服务。 根据现在社会需要，好多产品销售为了更加方便和吸引顾客，也建立了一些附加的 服务系统。比如送货上门。当然他们的专业性不强，受空间限制大。鉴于成本，这些行业额 外的服务只是作为一种销售的吸引手段。 一般很难超过一定的空间限制， 很难实现这种特定 的服务要求。 四、跑腿行业的壁垒和优势 1、主要阻力和壁垒。 传统思想的限制。跑腿属于新业务，需要一定时间来让大众认可 缺乏法律限制和保护。使得可信度大大折扣。 2 、优势 市场具有广阔的市场需求和发展潜力 政府对家政业的关注和支持，客观上对跑腿的发展提供了一个良好的外环境 大公司对这传统家政行业的细分市场不感兴趣 五、竞争策略 针对传统的家政行业和潜在的竞争对手，我们制定一下的竞争策略。根据跑腿行业的 发展趋势分析，发展分为三个阶段： ... 1、 创业期。集中营销策略，占领市场。一般需要 1~2 年 跑腿行业是成长型服务行业， 采用集中营销策略主要是针对中层收入家庭从事基本 生活服务业务，辅以有效的信息监控和反馈，以高质量、有特色的服务打开市场， 提高公司的知名度和信誉。 2 、 发展期。差异化营销策略，扩大市场占有率。一般在第三 ~ 第五年。 从公司内部质量上全面改善、 提高服务能力和质量，利用技术的力量给顾客更好的 服务，并使服务人员效率更高，达到员工和顾客都满意的最佳效果，继续扩大市场 占有率，实行差异化营销，针对不同的需求类型和不同的消费群体，制定不同的服 务规范，通过提高顾客的满意度和忠诚度，扩大品牌影响力，争创服务品牌。 3 、 稳定期。全面扩张策略。