公共关系概述(一).pptxVIP

公共关系概述（一）; 目 录;公共关系的涵义;大献殷情 是推销 修饰自己的外貌和风度，讲究谈吐举止， 是广告 埋头苦干，以成绩来获得称赞通过他人之口传递出去 就是公共关系;（一）、公共关系的引出 公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学词典》中，英文缩写为PR。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。根据近20年的研究成果，公共关系这个概念至少可以归纳为五???含义：; 它是指社会组织与公众之间客观存在的一种 相对静止的社会关系现象。反映的是组织公共关系的现状。可以表现为良好、恶劣；紧张、失控；失调、平衡等。 ;;;; 它以研究公共关系活动规律、探讨公共关系运作 方法为己任，是一门综合了现代管理学、社会学、心 理学、传播学等多学科特征的新型学科。;例如：请说出以下分别是公关的哪层含义;★有关公关的通俗化定义★;(二)什么是公共关系 公共关系，也称公众关系。公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系、进行信息沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动。 这一涵义，就其包含的基本内容来看，它应该具有以下几个方面。 ;1、公共关系的基本要素是组织、公众和传播;2、公共关系的基本职能是沟通与协调 ;3、公共关系的性质是一种社会管理活动;公共关系的基本特征;（一）以公众为对象 公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众开展。 （二）以美誉为目标 公共关系不是政治关系，也不是经济关系，其评价尺度不是政治立场，不是经济指标，而是美誉度。 （三）以互惠为原则 公共关系以组织和公众双方的共同利益为出发点。社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，因此，要想持久的赢得公众支持，必须做到与公众互利互惠，最终达到双赢的目的。;（四）以长远为方针 组织凭借公共关系在公众中塑造好的形象，绝非一日之功。 （五）以真诚为信条 公共关系要追求长久的美誉度，就一定要以真诚为信条。互利互惠也只有依靠真诚才能做到。如一些原来的名牌食品，不注意质量，不讲诚信，最终造成毁誉事件，如：三鹿奶粉、重庆火锅底料等。 （六）以沟通为手段 公共关系依靠信息产业，信息只有传播沟通才能实现价值。因此，公共关系目标与价值的实现离不开沟通。;;;;;;;;公众指与某一社会组织具有现实或潜在的利益关系，并对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人与群体。 是公共关系运作的客体。 根据公众与组织的所属关系分类 内部公众 主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。 外部公众 除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众 ;【小思考】;;公共关系的职能;公共关系的职能;采集信息是公共关系工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业，不采集信息公共关系就成了无米之炊。 所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑，从而保证科学的塑造组织形象，实现组织目标。; 公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化。 这是公共关系最有价值的职能，因此公共关系也称“咨询业”“智业”。 ; 公共关系的传播沟通职能主要体现在两个方面： 一是组织运用传播沟通的手段同公众进行双向交流，与公众交心，赢得公众的信任和支持； 二是顺时造势，实现舆论导向，通过策划新闻、公关广告、专题活动等手段，制造声势，提高组织的知名度与美誉度，为组织创造良好的舆论环境。 ;公共关系是以利益为基础的。 组织作为一个开放系统，面对各类公众和各类公众各自的利益要求，组织公关要想为组织创造一个良好的内外部环境、协调各种关系，就必须本着真诚互惠的原则首先承认这些利益； 当各种利益发生矛盾时，应本着公平对等的原则加以协调、平衡，既不能无视正当要求，也不能厚此薄彼。; 80%的企业认为组织发生危机几乎是不可避免的。 组织危机是组织生存发展的大敌，处理不好往往给组织造成重大损失，甚至断送组织的“生命”，因而组织公共关系将危机处理作为公共关系的主要职能和工作重点之一。 ;日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购买车票。客商中有一位德国一家大公司的商务经理经常请她购买来往于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总坐在左窗口边。经理问小姐其中有什么缘故，秘书小姐笑着回答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。” 就是这桩不起眼的细心事，使