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“物流项目 ”组织结构图
办公室： 出纳 1 人 行政客服 2 人 HR 、行政人员： 1 人
车管部：车管 1 人 专员 2 人
市场部： 6 人 销售部： 5 人
总经理
副总
HR 、行政 ———
财务部 市场经理 销售经理 客服 车管经理
出 业 业 销 销 售 物 车 单
纳 务 务 售 售 后 流 管 证
主 精 主 精 客 客 专 专
管 英 管 英 服 服 员 员
客户服务管理流程
物流经理 业务主管 客户服务人员
开始
① 整理客户
提供客户信息
信息资料
② 客户运量分析
③ 划分客户等级
④ 客户名册登记
⑤ 客户资料管理
⑦ 确定客户 ⑥ 客户服务方案
审批 服务计划
⑧ 实施客户
服务方案
结 束
订单处理流程
经理 业务经理 相关部门 业务部 /文员 客户
开始
接到订单 客户下单
确认货品名
称、数量等
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