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前 言 ;总 则 ;第一篇 基本礼仪规范 ;;;第二章 仪态规范 ;;第三章 见面常用礼仪规范 ; 第二十三条 饭店员工应在不同场合向客人施行不同的致意礼。行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。 ;第四章 服务用语规范 ;第二篇 通用服务礼仪规范 ;第五章 对客通用服务礼仪规范 ;;;;第六章 处理特殊情况服务礼仪规范 ;;第三篇 前厅服务礼仪规范 ;第七章 机场、车站、码头 迎送客人服务礼仪规范 ;;第八章 行李服务礼仪规范 ;;;;;;第十章 总机服务及商务中心服务礼仪规范 ;;第四篇 客房服务礼仪规范 ;;;第十二章 客房其他对客服务礼仪规范 ;;第十三章 客房送餐服务礼仪规范;第十四章 公共区域清洁服务礼仪规范 ;;第十五章 特殊情况客房服务礼仪规范 ;;;第五篇 餐饮服务礼仪规范 ;;;第十七章 餐间服务礼仪规范 ;;;;;第十八章 酒水服务礼仪规范 ;;;第十九章 明档制作服务礼仪规范 ;;第二十章 宴会自助餐服务礼仪规范;;第二十一章 餐后结账服务礼仪规范 ;;第二十二章 特殊情况用餐服务礼仪规范;;第六篇 康乐服务礼仪规范 ;;;第二十四章 康体服务礼仪规范 ;;;第二十五章 娱乐服务礼仪规范 ;;;第七篇 其他对客服务礼仪规范;;;第二十七章 营销服务礼仪规范 ;;;;第二十八章 商品销售服务礼仪规范 ;;;第二十九章 残疾人服务礼仪规范 ;;;;第三十章 其他对客岗位服务礼仪规范 ;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Friday, October 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:29:0322:29:0322:2910/30/2020 10:29:03 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:29:0322:29Oct-2030-Oct-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:29:0322:29:0322:29Friday, October 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:29:0322:29:03October 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十月 202010:29:03 下午22:29:0310月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十月 2010:29 下午10月-2022:29October 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/30 22:29:0322:29:0330 October 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。10:29:03 下午10:29 下午22:29:0310月-20