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信息技术： IT 项目中沟通的误区 笔者本人有过多年的研发团队管理经验，发现技术人员有一个 普遍的缺点，那就是相对而言不太重视沟通。很多技术人员特 别喜欢和产品较劲，和硬件较劲，而不善于和客户沟通，对客 户提出的需求不管合理与否一般都不会说不，一概答应。然后 按照自己的理解，加班加点做二次开发来满足客户的需求，遗 憾的是，当他费尽九牛二虎之力完成开发之后拿给客户看，本 以为客户会大加赞赏，却听到客户说：“我要的不是你做的这 样，你曲解了我的意思。”结果技术人员两三个星期加班的工 作成果得不到认可，造成很大的劳动力资源浪费，而因为研发 人员的不善沟通发生的此类事件还在不断上演。 从中不难分析出问题的症结在于有很多问题是需要和客户 充分沟通，共同探讨解决方案的。比如有些业务可以通过客户 方业务流程的稍微调整实现，而技术人员却通常因为拙于沟通， 觉得说服客户业务流程调整需要较强沟通能力，于是就试图通 过自己擅长的技术手段来解决问题，比如做二次开发。很多技 术人员不善于沟通，甚至没有欲望把自己的观点表达出来，不 善于和客户统一思想，就只能一味迁就客户，全盘接收客户恰 当或不恰当、合理或不合理的需求，回过头来，只能期望用技 术的手段加班加点来解决。遗憾的是，有些问题只能通过沟通 来解决，沟通到位了，便会事半功倍