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外贸业务员的年度工作总结与规划 新的开始，制定良好且有效的工作计划对于今后的发展起着很重要的作用，既不浪费时间和精力，同时也能改善自身的一些不足，提高自己对客户的沟通能力，促使工作开展顺利。 回顾我的 XX 的总体业绩，相对于前年来说的确实进步了，但是和同事比起来这样的业绩算很差的。 但是人生总 是在不断的进步提高， 经过这一年来的观察和经历， 我对 XX 的工作开展做了如下的计划： 第一 对自己日后工作开展的计划： 在开发客户这方面，可适当的改变策略，增加在免费平台上和商业网站上发布供应信息；参加一些展会；尝试用国外的本地搜索引擎，我把自己的客户对象定在瑞典，荷兰， 丹麦，美国上。对于这几个国家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年将尝试使用搜寻下，看下效果如何。 在和客户沟通这方面，很重要的一点是确保提供给客户 的信息是正确并能达到的的。 当客户没下单前，了解客户 的性质（是中间商还是最终使用者） ，达到知己知彼。 在客户下单后，需及时向客户汇报交期，询问是否仍有 询价. 发货后，可在客户收到货一周后追踪产品的质量反馈， 如有问题，首先要明确自己对于这个事件的态度，同时要及 时帮客户解决问题，在追踪客户这方面，适时发邮件向客户 问候并询问是否有采购计划，每次追踪问候都需不一样，换 个方式问。 而且，备忘客户的一些重大节日和生日，在这 些有纪念意义的日子里送上自己的一份祝福，给客户心底留 下一个亲切的印象。 同时我也给自己制定了一些加强规划 加强学习外贸相关的知识和了解物流的信息。 定时了解国际经济状况，更改客户对象。 每天查看英文报，加强英语口感，定时给老客户，潜在客户电话问候沟通。 每周可将本周的工作计划表列出来，确保客户的计划被准时跟踪，以免拖了客户的交期。 每月需写一个月结和下月的计划表。 第二 对公司业务工作做如下建议： 1, 外贸人员以及工程人员方面有待扩张。 适时开会，了解员工的业务和工作进度，所谓当局者迷，旁观者清，望领导以后要指点员工以便工作的顺利发展和开展。 定单下放后 , 生产的安排 , 质量的把关，交货时间的尊重等一系列工作有待规范。 很重要的一点，在订单下达之前，重复确认价格， 数量，样品数量，表面处理，及交货时间等事宜 , 以 便日后确保和客户沟通工作的顺利开展和进行。 在这里，我祈祷我的来年业绩攀上高峰，也祝愿公司的生意蒸蒸日上。