物业工程部应急预案.pdfVIP

物业公司工程管理部应急预案 一、 电梯困人应急预案 1、 工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可 通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困 人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报 和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管汇报，并通知电梯维保 公司和秩序部。 2、 秩序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立即查看电梯监控并派巡视 人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等 待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非常措施 逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动， 以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人， 要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及 时将情况项目经理或值班领导汇报。 3、 工程主管或值班领导接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通 知电梯维修维保人员前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确 保被困乘客的安全，等待电梯维保公司维保人员前来解救。 4、 若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情 况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况） 。向公安、消防 部门求助前应征得项目经理或值班领导的同意。 5、 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或 小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。 6、 被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应当立即向他们表示慰问， 并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、单元号、联系电 话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。 7、 立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。 8、 详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、 电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本 情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应 分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者 情况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门。 二、 突发停电应急预案 1、 在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区 域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主 要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。 2 、 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故 障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施， 防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致 电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务 部。 3、 若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确 认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照 先总闸后分闸的顺序逐一送电。 4 、 立即会同秩序部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按 照 电梯困人应急预案 施救。 5、 通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发 布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。 6、 若突发停电时，正值晚上网点营业，秩序部应协助网点维持好秩序，指导商 户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生 火灾。 7、 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防 有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。 8、 派人值守办公室、 值班室， 耐心接待住户和商户询问， 做好解释和疏导工作， 防止与住户、商户发生冲突。 9、 详细记录停电事故始末时间、发生原