某地产维保管理制度范本.pdfVIP

宏图地产维保操作作业指引 ( 宏地营销【 2017 】第一版 ) 宏图地产维保工作流程图 客户 维保信息员 维保工程师 施工单位 客户报修 联系客户 接待受理 信息员回访 责任判定 录入系统 否 是 指派任务 不属于报修范 围，向业主反 联系施工单 确定施工方 馈；属物业问 位 案、时间 题转物业 不 相 服 互 从 推 管 诿 理 ， 是否 24 小时内 启动维保第 否 是 三方 发函 反馈 上门维修 跟进 维修完成 客户签字确认 维护系统 是 是否合格 否 1、目的 为保证项目交付后磨合期维保工作的顺利进行， 规范交付后工程返修， 确保快速、 高效 地处理项目保修期内的维修事务， 提高磨合期业主维保满意度 , 编制本操作指引以规范客服、 物业条线的维保工作。 2 、磨合期（交付后 1-4 个月）维保配置及管理架构 2.1 城市公司客服部下设维保中心，维保中心基础配置为 2 人，其中一人为维保工程师 （负责责任判定、任务派单、维保监督），一人为信息员（宜为女性，负责报修系统日常维 护及指派、结单、回访）。 2.2 客服部维保中心维保工程师因编制有限， 在交