家长及学生投诉处理制度及实施办法.pdf

家长及学生投诉处理制度及实施办法 家长及学生投诉处理制度及实施办法 一、指导思想 为了加强对全校教职员工的监督管理，进一步改进工作 作风并畅通工作作风投诉渠道，提高全体教职员工的服务意 识，树立服务于家长学生、廉洁高效的新形象，切实有效地 抓好家长及学生反映的热点难点问题的整改，加大查处力度， 特制定本制度。 二、处理投诉的原则及方法 原则：家长学生投诉是确保学校长期经营的宝贵资料， 是我们的服务对象对 学校的信赖和寄托，是促使我们改正和进步的机会，零 投诉表示家长学生对学校的完全满