合肥御龙湾物业管理方案.docx

合肥御龙湾物业 理方案 合肥御龙湾 物业管理方案 —2 —2— 戴德梁行房地产容询（上海）有限公司 第一章:管理^共理念与目标 一、 总体管理^务理念和目标 第二章:物业管理机构运作方式 管理处组织架构及部门设置 二、 管理处运行方式及各部门职责 第三章:与物业管理有关的制度 住户房屋、设备设施报修（保修），管理处处理流程图 二住户投诉管理处处理流程图 三、 住宅装修管理办法及装修管理流程圏 四、 业主入住时的交房、验房等手续办理流程图以及相关书面文件、表式 五、 物业服务费、物业经营收入及物业维修、更新帐务运作方式 第四章：管理服努人员配备 管理处各岗位员工的任职要求 二、管理处新员工的培训方案及计划 第五章:物业管理用房及相应管理设施设置 第六章:物业管理^务承诺 第七章:物业的维修养护管理，保洁、保安、护绿工作的实施方案 一、对业主、使用人自用部位提供维修服务的措施 二、 物业管理区域内共用设施设备的维修措施 三、 业主、使用人装饰、装修物业的管理措施 四、 住宅外埴或建筑物发生危险”影响他人安全时的工作预案 五、 保障物业管理区域内环境整洁度的措施 六、 小区绿化（弄灌木草坪及其他附属设施）按季节维护、保养项目和措施 七、 物业管理区域内保安24小时值勤，巡视重点部位24小时监控的岗位责 任描述 八、 小区公共秩序维护管理设想 九、 小区交通管理和车辆停放管理设想 十、小区消防安全宣传和防范设想 十一、物业管理法律法规及常识向住户的宣传设想 十二、物业档案管理设想 第八章:物业管理应急措施 一、 业主、使用人自用部位突然断水、断电、无煤宅的应急措施 二、 小区物业管理范围内突然断水、断电、无煤宅的应急措施 三、 业主与使用人自用部位曲咏设施阻塞的应急措施 四、 雨、污水管及曲淖管阻塞的应急措施 五、 电梯突然停运或机电故障的应急措施 六、 发生火警时的应急措施 七、 接报刑事、治安事件处理程序 八、 遇燃宅泄漏、触电事故处理程序 九、 遇爆炸物或可疑物品处理程序 十、其他突发事件的应急处理程序 第九章:丰富社区文化”加强业主相互沟通的具体措施 第十章:智能化设施的管理与维修方案 第十一章:施工噪声控制等与业主生活密切相关事项的应对预案 第十二章:管家式服务的服务特色 第十三章、项目品牌形象的建立及营销工作配合 第一章:管理服努理念与目标 一、总体管理^共理念和目标 立志于创造高品味的优美环境，通过规范化的管理，运用现代管理科学和先 逬技术，为业户提供专业化的服务，倡导新型的生活方式。努力方向是管理 无盲点、服努无挑剔、业户无怨言。质量方针是以人为本，管理科学、服 努真诚、业户满意。 管理目标：希望良好的管理，使御龙湾住宅物业成为合肥市物业管理优 秀小区。 1）树立服努理念，提岀以人为本一您的物业是我们的事业的管理思想, 从而达到一流管理、一流形象、一流效益。 ）维护业主的合法权益，对业主、租户、使用人提供管家式服务。 ）创造良好的生活、办公环境，实行社会化.专业化、一体化管理，维护业 主的整体利益。 ）结合住宅和公建配套设施的管理，体现岀管理的规模效应，达到双赢的目 的。 )通过对物业整体的管理和养护，创建一个安全、整洁、方便、舒适”的 生活环境，使业主的物业能保值、増值。 6)整个项目正式投入使用后二年，达到市优秀物业标准；三年内达到建设部 优秀物业标准。 7 )《行业规范》执行率达到95%以上；有效业主投诉率0.5%o/年以下。 服务承诺 ［总体管理承诺］ 满意度指数82以上； 被服努满意率达到90%以上； 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 各类服务人员上岗培训率达到100% ; 【业主服务管理承诺］ 业主接待时间：周一至周日业努接待实行全天(8 :30-17 :00); 档案归档率达到100% , 档案准确率达到100% , 档案完整率达到98 %以上； 公司投诉电话 受理投诉予以答复； 12) 有效投诉处理率］00%; ［保安服务承诺］ 管理I艮共范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务； 加强保安的小区内的巡逻 ［维修服务承诺］ 公司服务专线电话 在24小时受理业主报修” 急修项目30分钟内到现场， 一般急修项目24小时内修复, 其他项目48小时内修复； 维修及时率达到95%以上； 维修质量合格率达到90%以上： 公共设备、设施主好率达到9 5 %以上； 房屋建筑完好率达到98 %以上； 道路、停车场完好率达到98%以上； ［保洁、绿化服务承诺］ 绿化存活率达到96%以上； 清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日 清； 辟措施 提供不定时的巡查工作，确保管理运作、保安情况正常运作； 各项管理制度完善，各