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促销人员培训教材 促销人员培训教材 第一节：店面销售人员的 5S 5S 的具体做法是： 1、 微笑（Smile）指适度的笑容。店面销售人员要对客户有体贴的 心，才有可能发出真诚的微笑。 2 、 迅速（Speed）指动作迅速，它有两种意义：一是物理上的速度 （工作是尽量快些，不要让客户久等）；二是演出上的速度 （促 销员诚意十足的动作与体贴的心会引起客户的满足感，使他们 不觉得等待的时间过长）。 3、 诚恳（Sincerity）促销员如果心存尽心尽力为客户服务的诚意， 客户一定能体会得到。 4 、 灵巧 （Smart）指精明、整洁、利落。以干净利落的方式来接待 客户，即是所谓灵巧的服务。 5、 研究（Study）只要平日多努力研究客户的购物心理、销售服务 技巧，以及学习商品专业知识，不仅要求自己在接待客户层面 上有所提高，在不断追求自身各方面提高的基础上才会有更好 的成绩。 第二节：待客环境 （一）环境 良好的购物环境，让顾客以愉快的心情从容不迫地浏览柜台产品 陈列，选购所需商品，这是促销礼仪要达到的首要目标。具体包括： 促销人员培训教材 1、 卫生条件 每天营业之前促销员应作好卫生清洁工作，柜台、货架、产品 擦洗一新，做到营业场地洁净明亮，通道、货架、橱窗无杂物、无 灰尘。 2 、 环境设施 1） 如果店内有一种芳香气味，会使顾客在购买过程中神清气爽， 心情舒畅。 2 ） 有安装空调器、冷气机等通风设备的地方，一定要启用这些 设备，使通风状况良好。 3 ） 有配备了音响设备的场所，应播放一些轻松柔和、优美动听 的乐曲或报道出售的商品信息。 3、 展牌产品展示 合理的展牌布局，能使展牌格局整齐，有利于美化购物环境。符 合消费者购买习惯的布局，能减少顾客询问、寻找产品的时间。总之， 购物环境的布置应：形象统一、优雅舒适，使人心情愉悦。 （二）商品陈列 丰富多彩的产品，美观大方的陈列即能显示出生意兴隆的繁荣景 象，又能表达商家尊敬顾客、欢迎顾客的诚意。 顾客走进商店，一般都会无意识的环视商品，从货架上的商品得 到一个初步的印象。因此，产品的摆放，要能让顾客直接见到产品的 正面，陈列高度选择与顾客视线相适应的位置，产品摆放要突出： 1、 亲切感 促销人员培训教材 商品陈列应尽可能的允许顾客触摸（特殊商品除外），从而缩短 顾客与产品之间的距离，使顾客感到亲切。 2 、 产品丰富感 产品陈列一定要做到规格齐全，品种丰富，哪怕是数量很少的商 品，陈列出来也能使人感到丰富，选择性大，给顾客琳琅满目之感。 同时丰富的产品也可以增加顾客的购买欲望。即便是同一档次、同一 质量的产品，顾客也愿意从不同的规格品种中选出自己满意的产品来。 因此，营业场所内必须把产品陈列的丰富多彩，只要仓库里有的品种， 展柜上都应陈列出来。那种疏于及时补货，懒得把产品展示出来，从 而使货架空空荡荡的经营姿态，是对顾客极大的不尊敬，是犯了导购 的大忌。所以要求导购人员做到这些准备：  一定的备货是销售的基础，备货不足、不齐是订单流走的主 要原因之一。  销售快的品种多备，销售慢的品种少备，但不能缺货。对走 量大的品种一定要提前一周左右的时间备够足量的货。  根据货物的收订周期来确定提前订货的日期。  每周清点、查验卖掉的货与存货，看是否帐物相符。  样品的维护要保持干净、新颖、整齐。  所有有关样品或促销资料皆是形象的展示，要注意维护。  使用多层货架，不同种类产品确定固定位置，价格明示，并 设立统一标牌。  货物所到之处，务必统一摆放整齐，注意养成专业作风。 促销人员培训教材