客户关系管理(CRM)CRM的管理实质（PPT59页）.pptxVIP

客户关系管理（CRM）;如何看待CRM的走向？;;;CRM在国内的应用;CRM应用产品概览;如何看待CRM的走向？;零散的信息使得无法对客户有全面的了解;用集成的方式提供一个完整的客户信息;CRM管理实质----What is CRM;CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户;CRM成功要素----客户价值管理;CRM成功要素----根据利润贡献度以区分客户;如何看待CRM的走向？;IT技术;企业资源管理系统 解决方案;CRM系统业务流程;CRM中的营销与销售管理;我收到了第一份市场宣传资料，并做出了回应。但不久以后，我收到了一模一样的又一份宣传材料。那么，企业有没有收到我的回应呢？ 我已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？ 一个月前，我通过企业的网站发了一封EMAIL，要求销售人员和我联系一下。怎么到现在还是没人理我？ 我报名参加企业网站上登出的一场研讨会，但一直没有收到确认信息。研讨会这几天就要开了，我是去还是不去？ ; 去年在营销上开销了2000万。我怎样才能知道这2000万的回报率？ 有越来越多的人访问过我们的站点了。但我怎么才能知道这些人是谁？我们的产品系列很多，他们究竟想买什么？ 在展览会上，我们一共收集了4700张名片，怎么利用它们才好？ 展览会上，我向1000多人发放了公司资料，这些人对我们的产品看法怎样？其中有多少人已经与销