电信公司业务与管理流程重组方案.pptx

CTE/020118/BJ-PR3-Kunming机密开展以客户为中心，市场为导向的业务与管理流程重组，培植中国电信的核心竞争力第三阶段实施准备(供讨论)此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。CTE/020118/BJ-PR3-Kunming昆明BPR项目实施手册项目实施总体推广计划概述和实施小组结构各流程实施推广计划详述流程实施推广计划实施推广的详细举措工作日历（2002年2-4月）关键会议内容流程再造对省、集团的接口要求流程再造对本地网现有流程的接口要求实施可能遇到的障碍和可能的解决方案实施可能面临的风险和可能的解决方案需要从上级获得的支持CTE/020118/BJ-PR3-Kunming中国电信项目小组人员全面参与及主导了流程重组的各项工作昆明本地网流程主导人员工作内容大客户获取与保留流程(含计费)网络资源调配流程滚动性网络投资及效益评价流程本地网组织架构业绩考核体系于激励奖惩机制对本地网IT系统要求云南电信省公司集团公司吕睿张恒 张陡 张力平张海英 陈斌林梅包昔初 卢航 刘思伟盛杰林梅 张云涛 缪红钧陆松华 彭伟利建昆任冰任冰 刘建岭 盛杰张宇 刘建岭彭忠林李建荣 程众戟司维佳曹群 彭建明郭素伟朱世红 洪玉中杨径丽张建云 绕楷铭杨径丽张建云 绕楷铭李伟朱正武 郭勇张燕妮 叶薇刘建军 吴伟毛社军 刘健流程实施结构调整CTE/020118/BJ-PR3-Kunming昆明BPR项目实施总体方案第四阶段所有流程6个月的全面运行完成按新流程制定2003年年度计划第三阶段全体岗位KPI及业绩合同确定人员按新编制调到位大客流程方式运营完成，V2.0手册网络资源流程方式运营完成，V2.0手册流动性投资方式方式运营完成，V2.0手册主要里程碑第二阶段前端建立后端建立职能部门建立县局到位滚动性投资流程试行流程在本地网全面推广网络资源流程试行第一阶段具体实施计划KPI体系关键岗位KPI大客户后端流程试行大客户前端流程试行确定关键岗位KPI确定Kkpi体系的计算方法或评估方法制定全体员工岗位的KPI及业绩合同后端及职能部门结构调整组织架构调整准备完成全体职工岗位描述，并通过第二次调整使人员编制达到目标值组织架构调整准备前端结构建立，原人员到位1月1日2月31日3月31日4月30日5月31日6月30日12月30日准备期组织架构调整期流程全面推广期流程方式运营及调整期CTE/020118/BJ-PR3-Kunming昆明BRP项目实施总体方案流程全面推广期流程试运营期组织架构调整期准备期试点、评估准备二次调整 新老流程磨合后端调整前端调整关键日期1月31日2月28日3月30日5月30日6月30日12月31日后端向前端划拨人员到位初步考评后,人员最终组织架构在本地网内全面推广实施效果评估完成全体员工岗位描述分公司BPR领导小组和项目推进小组确立新架构关键岗位人选确定营销公司负责人、原有人员到位、新部门成立网络公司负责人、原有人员到位、新部门成立支撑部门组织架构调整区、县局组织架构调整组织结构调整明确KPI分解体系确定总经理年度KPI确定关键岗位年度KPI签定下半年模拟业绩合同上半年业绩评估下半年业绩合同模拟制定2003年全体员工KPI签订2003年业绩合同按考核结果实施2002年下半年薪酬方案制定2003年薪酬及工资总盘办法制定全体员工的KPI,并明确计算方法或评估方法业绩考核与激励机制调整业绩目标值数据采集(半年度)确定本地网薪酬分配体系及下半年工资总盘开通服务支持SLA推广到所有产品基于市场预测SLA推广到光缆、数字电路和ADSL实施准备核心人员培训流程调整优化语音产品开通服务支持SLA的试点语音、DDN基于市场预测量SLA的试点试点结果评估流程调整网络资源调配流程滚动性投资流程推广实施准备核心人员培训部分节资办法操作的前期准备滚动性投资项目实施流程试点下半年滚动性投资预算演练滚动性投资项目实施流程全面推广2003年滚动性投资预算实施试点结果评估大客户前端业务流程推广十名重点客户（工行、昆烟等）进行重点客户规划试点客户规划按行业、客户重要性等逐步推出流程推广的跟踪与评估本地网全面推广客户流程推广效果跟踪、评估以SLA试点为手段分产品推广电路开通优化流程以SLA试点为手段分产品、分客户推广客户支持流程流程实施跟踪与评估签订半年SLA协议，并跟踪实施签订2003年SLA协议大客户后端业务流程推广CTE/020118/BJ-PR3-KunmingBPR项目实施总体推广计划-概述(1/2)关键会议关键里程碑2002年1月2月3月4月5月6月7-12月总负责人*1234123412341234123412341. 前期准备阶段 1.1 成立分公司BPR项目实施领导