秘书学概论陆瑜芳版第五章秘书的社会活动与人际关系.pptx

秘书学概论之第二章;第二章 秘书的社会活动与人际关系;第一节 秘书的社会活动和社会地位;第二节 秘书的角色意识 ;第三节 秘书人际关系;影响人际关系的因素;人际关系障碍;人际关系的自主性与适应性 ;秘书处理人际关系的准则;礼仪的作用;尊重→礼貌→礼仪;礼仪的本质;秘书着装要求;秘书的主要人际关系 ;秘书与领导的关系 ;五种不同领导风格类型;五种不同领导风格类型;处理与领导关系原则;主动配合适应;领导特点与对应方法;尊重与服从，但不盲从;委婉提醒，适时规劝;维护上司间团结;尽力消除???歧;巧妙回避;不要参入个人意见和态度;淡化低调处理矛盾;对领导说不的艺术;对领导说不的艺术;秘书与同事的关系;尊重同事;勤于沟通;及时化解办公室的冲突;秘书的其他业缘关系;案例一;案例二;案例三;案例四;案例五;案例六;挑战一;挑战二;挑战三