2021年物业客服助理年终总结.doc

2021年物业客服助理年终总结撰写人：___________日 期：___________ 2021年物业客服助理年终总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第PAGE页共NUMPAGES页 2021年物业客服助理年终总结 自__年__月__日进入中山市__物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来,在公司领导的正确指导下,各位同事的热情支持配合下,日常工作得以顺利的开展,以下就这两个月以来的工作,总结如下: 1、日常工作中密切的配合__总监开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况,收集各方面动态（范本）管理信息,给上司提供准确、可靠的参考资料。 2、准确迅速做好各种办文工作,如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。 3、协调各管理处做好服务质量体系的建立,包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。 4、重点做好__华庭___-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。 5、建立__华庭小区物业管理软件信息库,包括业主资料的录入与维护,以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持,以便解决,并做好记录)。 6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》,交接时数目明确,并签字确认。 7、物业公司各种会议的___与"___"的记录、整理、下发,以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。 8、每月__日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月__日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交__总监审核后,及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。 9、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递,并做好记录,及时跟踪并汇报工作进度。 10、及时与行政人事部沟通协调,配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。 11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后,方可执行张贴,并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。 12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。 13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作,如:__月份的"新世纪花园音乐会"、"__华庭装修知识讲座";__月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会";__月份的"__国庆水景宅院体验之旅"等。就在这的两个月以来,我深刻的认识到___的物业管理一直在国内遥遥领先,那是因为___的物业人在工作中,不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主,而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主,以标准、规范、统一的经营管理模式,让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务,这一点在__发展各楼盘中都得到高度的体现。以上总结,诸多不足之处,敬请上级领导审核指导。 物业助理工作总结范文二：初到物业，主要是看重它是全国性的物业集团，应该可以拓宽自己的视野，树立起大物业的概念。其次又在学校附近，回学校上课也方便，尽量做到两者兼顾！闲暇时候回学校走走，感受一下那种氛围，确实挺美的，尤其是财院的女生别有风味。__小区又称公务员小区，里面还有很多我的老师，工作起来气氛还比较融洽，这的客服工作比我想象中要繁杂很多，以前可能是实习不会一个人去承担责任，现在要对自己说的每句话负责任，要尝试着自己去处理问题，这两天在工作上一直很受挫折，业务上，工程上真的太无知了，真不敢提自己是专业出身，不过自己做保安倒是很称职，我在岗期间没有发生一起偷盗事故。给自己一个月的时间，一定要熟悉所有的业务，做个优秀的物业助理，__小区的开发建设单位是一家，物业是另一家，看起来物业企业通过开拓市场拿到项目，但是这种项目的管理成本是相对较高的，和开发商协调的事情非常多。开发商和建筑商如一家，这的工程质量很难得到保证，如开发商是个实力强大的地产企业，这种问题还可以避免。物业物业接这个项目可能是考虑到开拓内蒙的市场，评估的盈利利润确实还可以，但前提是管理的非常好。希望我们这个团队出色完成这个任务。实事求是的说物业物业管理处的经理主管的能力确实不是呼市当地的可以比拟的，自主性也很强！但是企业文化淡薄，基层员工服务意识不强！每个企业都有自己最优秀的地方，比如仁和物业在内蒙也是一家比较优秀的物业企业，管理制度非常全面，服务的质量也也很高。但是它对管理处的管理监督过于严格，下面的项目经理很难培养出职业经理人的素养。对以后的企业扩大规模会起到负面作用。对于我们科班出身的人一定要踏实下来汲取每个企业最优秀的地方，虽然我们学到的东西工作后不一定能用上，但你达到一定高度后