总服务台顾客服务行为规范对外宣传用.docxVIP

TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】 TTA standardization office【TTA 5AB- TTAK 08- TTA 2C】 总服务台顾客服务行为规范对外宣传用 总服务台顾客服务行为规范（对外宣传用） 着装整洁，佩戴统一工作牌，化淡妆上岗。 讲文明、讲礼貌，服务周到、热情、主动，树立良好的工作作风。 做到顾客至上，体现茂业“真诚服务每一天”的服务宗旨。 爱护公共财物，遵守劳动纪律。 工作期间内不做与工作无关的事情。 维护良好的办公环境，为顾客提供方便、快捷的办事途径。 熟练掌握操作流程和商品知识，了解商品布局，熟知最新促销信息。 记录好每单顾客投诉，反馈至相关部门及时解决。 耐心解答顾客的咨询，语调适中，表达清晰明了。 十、 及时帮助顾客解决疑难问题，并提供优质的服务。