优质护理服务培训.ppt

;优质护理的重要性及必要性;优质护理的重要性及必要性;优质护理服务的内涵;优质护理服务的内涵;如何开展优质服务;改革护理模式; 责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士按护理程序对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。 8小时在班直接管，24小时负责。 排班：责任组长相对固定白班 ;岗 位 管 理;岗位管理;履行护士职责;专业照顾;专 业 照 护;专 业 照 护;专 业 照 护;专 业 照 护;专 业 照 护;专 业 ?? 护;专科护理培训;协助诊疗;健康指导; 沟通协调 ;;松滋市中医院满意度调查表;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;2021/6/14;;过去时：——按功能制护理模式排班 实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等 由行班、早班、中班、夜班组成，循环进行； ;现在时： ——按整体护理模式排班 将病区工作分为临床组及办公组。办公组值白班，临床组实施： 1、复合模式：高峰时段及普通班相结合的， 如增加早晚班、早连班、晚连班，12小时班等。 2、单一模式：各班时间连续均等化，如APN班。 ;松滋中医院骨科APN排班表;将来时： ——按责任制整体护理模式排班 责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。 动态管理原则：综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。 能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。 满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。 ;; 仪表和态度 主动性 细节 住院环境 预见性 业务能力 健康宣教 患者的满意度; 病人护理质量不断提高 呼叫仪红灯数明显下降 住院患者护理满意度明显提高 医生护士患者家属关系融洽;我们面临的困难;2021/6/14;39;谢谢观赏！