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××工商所年度工作总结 一年来，红门工商所在分局党组的正确领导下。在各业务科室的帮 助指导下，认真学习和积极参与全省工商系统开展的岗位达标活动。 努力完成了年初局里制定的政治学习和工作指标。在对辖区监管、执 法中全面贯彻落实省局开展的“行风建设年活动”的有关精神。在整 顿和规范市场经济秩序,贯彻落实盛市工商局及市政府的有关精神， 加大对流通领域商品质量管理力度，进一步整治和规范了泰山景区的 市场经济秩序，促进了泰山旅游市场的发展。所里建立了流通领域商 品监管档案，并建立了索证、索票、资料书式档案。能够在思想上、 行动上同各级党组保持高度一致，用马列主义、毛泽东思想、邓小平 理论和“三个代表”的重要思想武装头脑。始终保持与时俱进、开拓 创新的精神状态。在全年工作中，我们红门工商所主动克服众多不利 因素的影响。在任务重，困难多的情况下，仍能较好的完成了全年的 工作任务。现将一年来的工作情况汇报如下： 主要工作 一、注重加强思想政治教育和队伍素质的提高。全所坚持认真学习 邓小平理论和“三个代表”重要思想，加强思想道德建设，不断的提 高思想政治觉悟。树立了科学的世界观、人生观和价值观。二是利用 岗位达标活动带动和促进理论及业务知识的学习。收集和整理一些学 习资料进行有计划、有目的阅读学习。对资格达标考试内容的学习采 取集中学习与自学相结合的方法进行，并保证集中学习每周不少于二 次，每次不少于半天。 0cm 0pt; l:namespace prefix = o ns = “urn:schemas-microsoft-com:office:office” / （一）建好组织领导机制。为切实加强对创建工作的领导，两年来， 局（公司）党组着力强化和发挥了创建工作领导小组的组织领导作用， 把创建工作作为一把手工程来抓，由时任党组书记、局长（经理）的 蒋建新同志亲任组长，两名副职任副组长，成员由各科室负责人组成。 从而使创建工作做到了纵向到底，横向到边，责任到位，任务明确， 协调发展，形成了一把手亲自抓，分管领导具体抓，党组、支部、工 会集体抓，职能科室抓落实的创建体系格局。 （二）建好考核管理机制。我们专门成立了检查组、考核组，对各 科室、管理所、客户服务部实行严格的百分量化考核。对管理所、客 户服务部每月进行一次考核，公司科室每季度进行一次考核，每次考 核得分记入台帐，作为评选“文明科室”、“文明窗口”的重要依据。 （三）建好目标管理机制。我们按照××市文明单位的六项创建标 准和要求，结合单位实际，研究制定了创建目标规划和措施，做到月 有活动、季有安排，使干部职工做到目标清、责任明，增强了争创的 责任感和自觉性。 二、围绕标准，狠抓落实，不断提升创建工作水平 （一）更新观念，改进作风，不断增强为民服务意识 能否为人民群众提供“优质服务”，是衡量一个单位能否成为“文 明单位”的一个重要标准。为此，我们着重抓了两方面工作： 2. 狠抓卷烟销售网络建设，不断提升服务水平和服务能力。我们 按照省局（公司）提出的“标准化、信息化、网络文化和队伍优化” 的卷烟销售网络建设标准，并结合××实际，设置了客户服务中心， 下设 1 个电话订货部和 8 个客户服务部，内部设置 26 个访销组，26 个送货组，配备了 26 台访销摩托车，31 辆配送车，实施了“电话访 销、集中配送、电子结算、现代物流、零售连锁”的网络工作新流程， 并按照大市场、大配送的要求，设置了信息中心、物流中心，建立了 高效的信息系统和操作系统，形成了集商流、物流、信息流为一体的 综合性立体网络，从而实现了商流信息的网络化、物流配送的快捷化、 信息处理的智能化、资金结算的电子化，进一步健全和完善了“以我 为主、归我管理、由我调控”的遍布××城乡的卷烟销售网络。同时 通过教育培训，我们也培养了一支精干高效的营销队伍，将“客户至 上、服务为本”的思想贯穿始终，增强员工特别是客户经理、电话订 货员、送货员、专卖管理员为客户服务的意识，教育他们在与广大客 户面对面接触和电话沟通上要把服务意识贯穿到工作中去，得到了社 会和卷烟零售户的广泛欢迎及省局领导的赞同，真正确立了以群众满 意为第一宗旨、赢得群众信赖为第一目标、把争取持续的顾客满意作 为网点服务永恒追求的观念，真正把卷烟零售户视为“衣食父母”， 切实转变了过去的官商作风，真正变“官商”为“情商”，变“坐销” 为“行销”，变“朝南座”为“朝北座”，变等客上门为送货到户，树 立了“服务至上，顾客至尊”和“以服务